TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE FOR HOSPITAL

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE HOSPITAL CUSTOMER SERVICE

Training Online Hospital Customer Service membantu peserta meningkatkan pelayanan, komunikasi, empati, dan kepuasan pasien secara profesional.

training

Deskripsi Training Online Hospital Customer Service

DESKRIPSI

Training Online Customer Service for Hospital membantu peserta memahami prinsip pelayanan prima dalam lingkungan rumah sakit. Pertama, trainer menjelaskan karakteristik pasien, keluarga pasien, kebutuhan informasi, standar pelayanan, etika komunikasi, serta pentingnya empati. Selain itu, peserta mempelajari hubungan antara kualitas interaksi, kecepatan respons, kejelasan informasi, kenyamanan, dan kepercayaan pasien.

Selanjutnya, peserta berlatih menyambut pasien, menggali kebutuhan, menjelaskan prosedur, mengarahkan layanan, dan menangani pertanyaan. Kemudian, trainer mengajak peserta menghadapi keluhan, kecemasan, konflik, serta situasi pelayanan yang sensitif. Oleh karena itu, peserta dapat memberikan layanan yang ramah, jelas, tenang, dan berorientasi pada keselamatan pasien.

Training Online Customer Service for Hospital cocok bagi customer service rumah sakit, petugas pendaftaran, front office, perawat, staf administrasi, call center, dan supervisor layanan. Di samping itu, program ini membantu rumah sakit meningkatkan kepuasan pasien, citra layanan, koordinasi antarfungsi, dan loyalitas pengguna layanan.

TUJUAN TRAINING ONLINE HOSPITAL CUSTOMER SERVICE

  1. Memahami prinsip pelayanan rumah sakit.
  2. Mengenali kebutuhan pasien.
  3. Menerapkan komunikasi empatik.
  4. Menyampaikan informasi secara jelas.
  5. Mengarahkan pasien dengan tepat.
  6. Menangani keluhan secara profesional.
  7. Mengelola pasien yang emosional.
  8. Menjaga etika dan kerahasiaan.
  9. Meningkatkan koordinasi layanan.
  10. Meningkatkan kepuasan pasien.

MATERI TRAINING ONLINE HOSPITAL CUSTOMER SERVICE

  1. Konsep pelayanan prima rumah sakit.
  2. Karakter pasien dan keluarga.
  3. Etika komunikasi pelayanan.
  4. Active listening dan empati.
  5. Penjelasan prosedur layanan.
  6. Handling complaint.
  7. Service recovery.
  8. Komunikasi dalam situasi sensitif.
  9. Kerahasiaan informasi pasien.
  10. Evaluasi kualitas pelayanan.

METODE TRAINING ONLINE HOSPITAL CUSTOMER SERVICE

Training Online Customer Service for Hospital memadukan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play, simulasi pelayanan, dan evaluasi komunikasi. Pertama, trainer menjelaskan karakter layanan rumah sakit serta standar interaksi dengan pasien. Selanjutnya, peserta menganalisis kebutuhan, kecemasan, dan keluhan melalui contoh kasus. Setelah itu, peserta mempraktikkan penyambutan, pemberian informasi, pengarahan layanan, dan penanganan keluhan.

Selain itu, trainer memberi masukan mengenai pilihan kata, nada bicara, empati, kecepatan respons, dan ketepatan informasi. Kemudian, peserta memperbaiki pendekatan berdasarkan hasil evaluasi. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta meningkatkan kualitas pelayanan secara praktis, terarah, dan konsisten.

OUTPUT TRAINING ONLINE HOSPITAL CUSTOMER SERVICE

Setelah mengikuti Training Online Customer Service for Hospital, peserta mampu menyambut pasien, menggali kebutuhan, dan memberikan informasi secara profesional. Selain itu, peserta dapat menangani keluhan, mengelola emosi, menjaga kerahasiaan, serta menjalankan service recovery. Selanjutnya, peserta mampu memperkuat koordinasi antarfungsi dan meningkatkan pengalaman pasien. Pada akhirnya, rumah sakit dapat meningkatkan kepuasan, kepercayaan, citra layanan, dan loyalitas pasien.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.