TRAINING SKEPTICAL CLIENT HANDLING

Training Skeptical Client Handling bantu pulihkan kepercayaan pelanggan secara persuasif bersama Casa Training. Segera daftar!

 

Deskripsi Training Skeptical Client Handling

DESKRIPSI

Training Skeptical Client Handling membantu peserta menghadapi pelanggan yang ragu, curiga, kritis, atau kehilangan kepercayaan terhadap perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar memahami penyebab keraguan, mendengarkan kekhawatiran, dan menyampaikan informasi secara meyakinkan tanpa memaksa pelanggan.

Selain membahas komunikasi persuasif, peserta mempelajari active listening, validasi kekhawatiran, penyampaian bukti, pengelolaan keberatan, dan pembangunan kredibilitas. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghindari klaim berlebihan, jawaban defensif, tekanan penjualan, serta janji yang tidak dapat dipenuhi.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, sales representative, account manager, relationship officer, frontliner, contact center agent, business development officer, supervisor layanan, serta profesional yang menghadapi pelanggan skeptis.

TUJUAN TRAINING SKEPTICAL CLIENT HANDLING

• Pada tahap awal, peserta memahami karakter pelanggan skeptis.
• Selanjutnya, peserta mengenali penyebab hilangnya kepercayaan.
• Selain itu, peserta mampu mendengarkan kekhawatiran secara utuh.
• Melalui empati, peserta dapat memvalidasi perspektif pelanggan.
• Di sisi lain, peserta mampu menyampaikan informasi secara kredibel.
• Untuk mengurangi keraguan, peserta dapat menunjukkan bukti relevan.
• Kemudian, peserta mampu mengelola keberatan secara persuasif.
• Dalam menyampaikan solusi, peserta dapat menghindari tekanan berlebihan.
• Sebagai dasar hubungan, peserta mampu menjaga konsistensi komitmen.
• Pada akhirnya, peserta dapat membangun kembali kepercayaan pelanggan.

MATERI TRAINING SKEPTICAL CLIENT HANDLING

1. Sebagai pengantar, materi membahas pelanggan skeptis, kepercayaan, persuasi, tujuan, manfaat, karakteristik, dan pengaruhnya terhadap hubungan pelanggan.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari penyebab skeptisisme berupa pengalaman buruk, informasi tidak konsisten, janji gagal, risiko tinggi, dan kurangnya transparansi.
3. Selain itu, materi membahas karakter pelanggan kritis, penuh keraguan, banyak bertanya, membandingkan, menolak klaim, dan sulit mengambil keputusan.
4. Untuk memahami kekhawatiran, peserta mempelajari active listening, pertanyaan terbuka, probing, klarifikasi, parafrasa, perangkuman, dan konfirmasi.
5. Dalam komunikasi persuasif, materi mencakup kredibilitas, logika, empati, bahasa positif, struktur pesan, serta penyampaian manfaat secara realistis.
6. Berikutnya, peserta mempelajari penggunaan data, testimoni, studi kasus, demonstrasi, rekam jejak, jaminan, dan bukti pendukung yang dapat diverifikasi.
7. Sementara itu, pengelolaan keberatan mencakup identifikasi alasan, validasi keraguan, penjelasan risiko, pemberian alternatif, dan pemeriksaan pemahaman.
8. Sebagai bagian dari pembangunan kepercayaan, peserta mempelajari transparansi, konsistensi, integritas, akuntabilitas, kerahasiaan, dan pemenuhan komitmen.
9. Dalam menghadapi penolakan, materi membahas komunikasi nondefensif, pemberian ruang, penghormatan terhadap keputusan, tindak lanjut, dan batas profesional.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas trust recovery, evaluasi interaksi, relationship action plan, monitoring komitmen, dan studi kasus pelanggan skeptis.

METODE TRAINING SKEPTICAL CLIENT HANDLING

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis kasus, latihan active listening, role play pelanggan skeptis, simulasi pengelolaan keberatan, penyampaian bukti, serta evaluasi komunikasi peserta.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti petugas terlalu defensif, memberikan klaim berlebihan, memaksa pelanggan segera mengambil keputusan, menghindari pertanyaan sulit, dan tidak konsisten melakukan tindak lanjut. Melalui metode tersebut, peserta dapat mempersuasi secara lebih empatik, kredibel, transparan, objektif, dan profesional.

OUTPUT TRAINING SKEPTICAL CLIENT HANDLING

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali penyebab keraguan, mendengarkan kekhawatiran, mengelola keberatan, menunjukkan bukti, dan menyampaikan solusi secara lebih meyakinkan. Selain meningkatkan kemampuan komunikasi persuasif, peserta dapat menjaga transparansi, menghindari tekanan, menghormati keputusan, serta memenuhi komitmen secara konsisten. Oleh karena itu, organisasi dapat memulihkan kepercayaan, memperkuat hubungan, meningkatkan kepuasan, dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.