TRAINING ONLINE ITIL OSA

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE IT INFRASTRUCTURE LIBRARY INTERMEDIATE OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS (OSA)

Training Online ITIL OSA bantu peserta mengelola layanan TI, incident, problem, access, request, dan operational support secara efektif.

training

Deskripsi Training Online ITIL OSA

DESKRIPSI

Training Online IT Infrastructure Library Intermediate Operational Support and Analysis (OSA) membantu peserta memahami pengelolaan layanan TI yang berfokus pada aktivitas operasional dan dukungan pengguna. Pertama, trainer menjelaskan service operation, event management, incident management, request fulfillment, problem management, serta access management. Selain itu, peserta mempelajari hubungan antara stabilitas layanan, kecepatan respons, kualitas support, dan kepuasan pengguna.

Selanjutnya, peserta berlatih mengidentifikasi prioritas incident, melakukan escalation, menganalisis problem, serta menyusun mekanisme request handling. Melalui studi kasus, trainer juga membahas service desk, technical management, IT operations management, application management, dan operational metrics. Oleh karena itu, peserta dapat menjalankan dukungan layanan TI secara lebih terstruktur, responsif, dan berorientasi pada kualitas layanan.

Training Online IT Infrastructure Library Intermediate Operational Support and Analysis (OSA) cocok bagi IT service desk staff, system administrator, IT support, network administrator, IT supervisor, service manager, dan profesional operasional TI. Di samping itu, program ini membantu organisasi meningkatkan availability, response time, service quality, dan efektivitas operasional TI.

TUJUAN TRAINING ONLINE ITIL OSA

  1. Memahami konsep ITIL OSA.
  2. Memahami service operation.
  3. Mengelola event management.
  4. Menangani incident management.
  5. Mengelola service request.
  6. Melakukan problem management.
  7. Mengelola access management.
  8. Meningkatkan service desk.
  9. Memantau operational performance.
  10. Meningkatkan kualitas layanan TI.

MATERI TRAINING ONLINE ITIL OSA

  1. Konsep ITIL dan OSA.
  2. Service operation principles.
  3. Event management.
  4. Incident management.
  5. Request fulfillment.
  6. Problem management.
  7. Access management.
  8. Service desk function.
  9. Technical dan application management.
  10. Operational metrics dan improvement.

METODE TRAINING ONLINE ITIL OSA

Training Online IT Infrastructure Library Intermediate Operational Support and Analysis (OSA) memadukan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, simulasi incident handling, latihan problem analysis, dan evaluasi layanan. Pertama, trainer menjelaskan hubungan antara proses operasional, pengguna, teknologi, dan target layanan. Selanjutnya, peserta menganalisis incident, event, request, problem, serta access melalui contoh kasus. Setelah itu, peserta menentukan prioritas, escalation path, dan tindakan yang relevan.

Selain itu, trainer mengajak peserta mengevaluasi service desk, operational metrics, response time, dan recurring incident. Kemudian, peserta menyusun rekomendasi peningkatan layanan serta mekanisme monitoring. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta memahami ITIL OSA secara praktis, sistematis, dan terukur.

OUTPUT TRAINING ONLINE ITIL OSA

Setelah mengikuti Training Online IT Infrastructure Library Intermediate Operational Support and Analysis (OSA), peserta mampu mengelola incident, problem, request, event, dan access secara lebih tepat. Selain itu, peserta dapat meningkatkan fungsi service desk, melakukan escalation, serta memantau operational metrics. Selanjutnya, peserta mampu menyusun perbaikan layanan berdasarkan hasil evaluasi. Pada akhirnya, organisasi dapat meningkatkan availability, response time, kepuasan pengguna, dan efektivitas operasional TI.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.