TRAINING LEGAL CUSTOMER SERVICE

Training Legal Customer Service bantu hadapi ancaman hukum pelanggan secara tepat dan profesional bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Legal Customer Service

DESKRIPSI

Training Legal Customer Service membantu peserta memahami aspek hukum yang berkaitan dengan pelayanan, keluhan, sengketa, perlindungan konsumen, dan komunikasi dengan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar merespons ancaman hukum secara tenang tanpa memberikan pengakuan, janji, atau pernyataan yang dapat meningkatkan risiko perusahaan.

Selain membahas batas kewenangan petugas, peserta mempelajari dokumentasi komunikasi, perlindungan data, pengamanan bukti, eskalasi kepada unit hukum, dan penyampaian informasi secara objektif. Selanjutnya, trainer mengulas cara membedakan keluhan biasa, somasi, tuntutan ganti rugi, ancaman pelaporan, dan indikasi sengketa yang membutuhkan penanganan khusus.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, contact center agent, frontliner, complaint handling officer, relationship officer, sales support, supervisor layanan, quality assurance, serta profesional yang menangani pelanggan dalam situasi berisiko hukum.

TUJUAN TRAINING LEGAL CUSTOMER SERVICE

• Pada tahap awal, peserta memahami risiko hukum dalam pelayanan.
• Selanjutnya, peserta mengenali hak dan kewajiban pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu membedakan keluhan dan ancaman hukum.
• Melalui komunikasi, peserta dapat merespons secara objektif.
• Di sisi lain, peserta mampu menghindari pernyataan berisiko.
• Untuk menjaga bukti, peserta dapat mendokumentasikan interaksi.
• Kemudian, peserta mampu melindungi data dan privasi pelanggan.
• Dalam kasus sensitif, peserta dapat melakukan eskalasi secara tepat.
• Sebagai bagian dari mitigasi, peserta mampu berkoordinasi dengan unit hukum.
• Pada akhirnya, peserta dapat menjaga kepercayaan dan kepentingan perusahaan.

MATERI TRAINING LEGAL CUSTOMER SERVICE

1. Sebagai pengantar, materi membahas aspek hukum pelayanan, perlindungan konsumen, tanggung jawab perusahaan, tujuan, manfaat, dan ruang lingkup penerapannya.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari hak pelanggan atas keamanan, informasi, pilihan, pelayanan, penyelesaian sengketa, dan perlindungan data pribadi.
3. Selain itu, materi membahas jenis ancaman berupa somasi, tuntutan ganti rugi, pelaporan kepada regulator, gugatan, publikasi kasus, dan laporan pidana.
4. Untuk mengenali tingkat risiko, peserta mempelajari substansi keluhan, nilai kerugian, bukti, pihak terkait, reputasi, urgensi, dan potensi eskalasi.
5. Dalam komunikasi berisiko hukum, materi mencakup bahasa netral, klarifikasi fakta, batas informasi, larangan berasumsi, dan pencegahan pengakuan prematur.
6. Berikutnya, peserta mempelajari dokumentasi berupa kronologi, rekaman komunikasi, bukti transaksi, persetujuan, dokumen pendukung, dan catatan tindak lanjut.
7. Sementara itu, perlindungan data mencakup kerahasiaan, pembatasan akses, verifikasi identitas, penggunaan informasi, penyimpanan dokumen, dan pengiriman data.
8. Sebagai bagian dari eskalasi, peserta mempelajari klasifikasi kasus, jalur persetujuan, handover, case summary, koordinasi legal, dan komunikasi perkembangan.
9. Dalam menjaga reputasi, materi membahas komentar publik, media sosial, permintaan wartawan, pernyataan resmi, konsistensi pesan, dan pengamanan informasi.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas mitigasi sengketa, service recovery, evaluasi kasus, corrective action, action plan, dan simulasi ancaman hukum.

METODE TRAINING LEGAL CUSTOMER SERVICE

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis kasus, evaluasi percakapan, latihan active listening, role play pelanggan yang mengancam proses hukum, simulasi dokumentasi, serta praktik eskalasi kepada unit terkait.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti petugas mengakui kesalahan sebelum verifikasi, memberikan janji kompensasi di luar kewenangan, menghapus bukti komunikasi, membagikan data sensitif, dan menjawab ancaman secara defensif. Melalui metode tersebut, peserta dapat merespons kasus secara lebih tenang, objektif, hati-hati, terstruktur, dan profesional.

OUTPUT TRAINING LEGAL CUSTOMER SERVICE

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali risiko, mengklarifikasi fakta, menjaga komunikasi, mendokumentasikan kasus, melindungi data, dan melakukan eskalasi secara lebih tepat. Selain meningkatkan kesadaran hukum dan kemampuan mitigasi risiko, peserta dapat menghindari pernyataan berbahaya, menjaga bukti, berkoordinasi dengan unit hukum, serta mempertahankan kepercayaan pelanggan. Oleh karena itu, organisasi dapat mengurangi risiko sengketa, melindungi reputasi, dan memperkuat tata kelola pelayanan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.