TRAINING FRONTLINE SAFETY

Training Frontline Safety bantu lindungi karyawan layanan dari pelecehan verbal pelanggan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Frontline Safety

DESKRIPSI

Training Frontline Safety membantu peserta menghadapi pelecehan verbal, intimidasi, ancaman, dan perilaku agresif pelanggan secara aman dan profesional. Melalui pelatihan ini, peserta belajar mengenali tanda eskalasi, menjaga kendali emosi, menetapkan batas komunikasi, serta melindungi diri tanpa memperburuk konflik.

Selain membahas keselamatan petugas layanan, peserta mempelajari de-escalation, komunikasi asertif, respons terhadap ujaran merendahkan, jalur eskalasi, dokumentasi insiden, dan dukungan pascakejadian. Selanjutnya, trainer mengulas cara menyeimbangkan pelayanan pelanggan dengan hak karyawan untuk memperoleh lingkungan kerja yang aman dan bermartabat.

Secara khusus, program ini sesuai bagi frontliner, customer service, contact center agent, teller, kasir, receptionist, complaint handling officer, petugas keamanan, supervisor layanan, serta profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

TUJUAN TRAINING FRONTLINE SAFETY

• Pada tahap awal, peserta memahami risiko pelecehan verbal.
• Selanjutnya, peserta mengenali tanda perilaku agresif.
• Selain itu, peserta mampu menjaga kendali emosi.
• Melalui komunikasi, peserta dapat menetapkan batas secara tegas.
• Di sisi lain, peserta mampu menerapkan teknik de-escalation.
• Untuk menjaga keselamatan, peserta dapat menghentikan interaksi berisiko.
• Kemudian, peserta mampu menentukan jalur eskalasi.
• Dalam setiap insiden, peserta dapat melakukan dokumentasi.
• Sebagai bentuk perlindungan, peserta mampu memberikan dukungan rekan.
• Pada akhirnya, peserta dapat menjaga layanan tetap profesional.

MATERI TRAINING FRONTLINE SAFETY

1. Risiko pelecehan verbal.
2. Tanda perilaku agresif.
3. Pengendalian emosi petugas.
4. Komunikasi asertif.
5. Teknik de-escalation.
6. Batas interaksi pelanggan.
7. Prosedur penghentian layanan.
8. Jalur eskalasi insiden.
9. Dokumentasi dan pelaporan.
10. Frontline safety action plan.

METODE TRAINING FRONTLINE SAFETY

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, identifikasi tingkat risiko, analisis kasus, latihan komunikasi asertif, simulasi de-escalation, role play menghadapi pelanggan agresif, serta penyusunan frontline safety action plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti petugas terus melayani meskipun menerima penghinaan, batas kewenangan tidak jelas, atasan terlambat membantu, dan insiden tidak terdokumentasi. Melalui metode tersebut, peserta dapat melindungi diri, menjaga ketenangan, mengambil tindakan yang tepat, dan mempertahankan profesionalisme pelayanan.

OUTPUT TRAINING FRONTLINE SAFETY

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali perilaku agresif, mengendalikan respons emosional, menetapkan batas komunikasi, melakukan de-escalation, serta menghentikan interaksi yang membahayakan secara tepat. Selain meningkatkan rasa aman dan kepercayaan diri, peserta dapat menggunakan jalur eskalasi, mencatat insiden, mendukung rekan kerja, serta menjaga mutu pelayanan. Oleh karena itu, organisasi dapat menciptakan lingkungan layanan yang lebih aman, sehat, dan menghormati martabat karyawan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.