TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA
TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA
TRAINING WEBINAR PRAKTEK PELAYANA PRIMA PELANGGAN
TRAINING PENERAPAN PELAAYAN PRIMA UNTUK PRAKERJA
DESKRIPSI TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan,
keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam
mencapai customer satisfaction. Bekerja sebagai customer service
membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan
teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka
masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin
cerah. Petugas yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan
meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini
akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer
service yang handal.
Perlunya memilih provider training CASA TRAINING yang tepat agar pengetahuan kita mengenai PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT tidak salah
TUJUAN TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA
- Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang
efektif. - Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas
tinggi kepada pelanggan. - Membangun pentingnya sikap positif.
- Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan
diri. - Mampu membangun mindset of success dalam bekerja
Dengan mengikuti pelatihan CASA TRAINING Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
MATERI TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA
- CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
- Makna Customer, Service, dan Excellence
- Moment of the Truth Customer Service
- Apa Akibat Buruknya Pelayanan
- Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
- Sikap dan Perilaku Pelayanan
- Tata Cara berpakaian
- TEKNIK KOMUNIKASI
- Komunikasi Empati
- Komunikasi Assertif
- Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
- Teknik Menjaga Emosi
- TEKNIK BERTELEPON
- Tips dalam Bertelepon
- Panduan Menerima Telpon
- Panduan Menilpon
- ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon
- Briefing
- Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan
Menghubungkan Unit Lain - Diskusi Kelas dan Umpan-balik
- ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan
- Briefing
- Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani
Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah - Diskusi Kelas dan Umpan-balik
PESERTA
Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan
konsumen.
METODE
Metode penyelenggaraan baik secara training online atau training zoom atau training daring maupun training offline atau training tatap muka :
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
TRAINER/ INSTRUKTUR
Instruktur yang berkompeten di bidang PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Tim Instruktur CASA TRAINING
Kegiatan training dan konsultansi dikelola oleh para tenaga ahli dan instruktur yang berpengalaman dan berkompeten di bidangnya. Ini akan menjadi “kunci” bagi suksesnya aktivitas training dan konsultansi yang dijalankan.Juga menjadi kunci bagi perkembangan perusahaan anda di masa depan.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training.Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
- Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request