TRAINING EMPATHETIC CORPORATE POLICIES

Training Empathetic Corporate Policies bantu selaraskan aturan perusahaan dengan kebutuhan pelanggan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Empathetic Corporate Policies

DESKRIPSI

Training Empathetic Corporate Policies membantu peserta menyusun dan menerapkan kebijakan perusahaan yang tetap tegas, konsisten, serta mempertimbangkan kondisi pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menyeimbangkan kepatuhan, kepentingan bisnis, risiko operasional, dan pengalaman pelanggan.

Selain membahas kebijakan berorientasi pelanggan, peserta mempelajari customer journey, pain point, fleksibilitas layanan, batas kewenangan, komunikasi kebijakan, serta mekanisme pengecualian. Selanjutnya, trainer mengulas cara mencegah aturan yang terlalu kaku, tidak transparan, atau menyulitkan pelanggan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer experience officer, customer service, compliance officer, legal officer, quality assurance, process improvement officer, supervisor operasional, manajer layanan, serta profesional yang menyusun kebijakan perusahaan.

TUJUAN TRAINING EMPATHETIC CORPORATE POLICIES

• Pada tahap awal, peserta memahami kebijakan berbasis empati.
• Selanjutnya, peserta mengenali kebutuhan utama pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu mengidentifikasi aturan yang terlalu kaku.
• Melalui analisis, peserta dapat memetakan dampak kebijakan.
• Di sisi lain, peserta mampu menjaga kepatuhan perusahaan.
• Untuk meningkatkan layanan, peserta dapat menentukan fleksibilitas.
• Kemudian, peserta mampu menyusun mekanisme pengecualian.
• Dalam komunikasi, peserta dapat menjelaskan aturan secara manusiawi.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu mengukur efektivitas kebijakan.
• Pada akhirnya, peserta dapat menjaga kepuasan dan kepercayaan pelanggan.

MATERI TRAINING EMPATHETIC CORPORATE POLICIES

1. Konsep kebijakan berbasis empati.
2. Kebutuhan dan hak pelanggan.
3. Customer journey dan pain point.
4. Dampak aturan terhadap layanan.
5. Kepatuhan dan risiko perusahaan.
6. Fleksibilitas dalam kebijakan.
7. Batas kewenangan petugas.
8. Mekanisme pengecualian aturan.
9. Komunikasi kebijakan pelanggan.
10. Evaluasi kebijakan layanan.

METODE TRAINING EMPATHETIC CORPORATE POLICIES

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, evaluasi kebijakan, pemetaan customer journey, analisis pain point, studi kasus, simulasi pengambilan keputusan, serta penyusunan rekomendasi perbaikan aturan. Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti kebijakan sulit dipahami, petugas tidak memiliki ruang keputusan, pengecualian tidak konsisten, dan pelanggan merasa diperlakukan secara tidak adil. Melalui metode tersebut, peserta dapat menyusun kebijakan secara lebih manusiawi, transparan, konsisten, dan tetap patuh.

OUTPUT TRAINING EMPATHETIC CORPORATE POLICIES

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu menganalisis dampak aturan, memahami kebutuhan pelanggan, menetapkan fleksibilitas, menyusun mekanisme pengecualian, dan menjelaskan kebijakan secara tepat. Selain meningkatkan kualitas pengambilan keputusan, peserta dapat menjaga kepatuhan, mengurangi hambatan layanan, memperkuat konsistensi, serta mengevaluasi efektivitas kebijakan. Oleh karena itu, organisasi dapat melindungi kepentingan bisnis sekaligus meningkatkan kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.