TRAINING BACK-OFFICE SERVICE MINDSET

Training Back-Office Service Mindset bantu perkuat peran tim internal dalam menciptakan CX unggul bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Back-Office Service Mindset

DESKRIPSI

Training Back-Office Service Mindset membantu peserta memahami bahwa pengalaman pelanggan tidak hanya dibentuk oleh frontliner, tetapi juga oleh kualitas pekerjaan tim pendukung. Melalui pelatihan ini, peserta belajar melihat hubungan antara kecepatan proses, akurasi data, koordinasi internal, dan kepuasan pelanggan.

Selain membahas pola pikir pelayanan, peserta mempelajari konsep pelanggan internal, customer journey, service ownership, komunikasi lintas fungsi, dan pengelolaan prioritas. Selanjutnya, trainer mengulas cara mengurangi keterlambatan, kesalahan administrasi, serta kebiasaan bekerja tanpa mempertimbangkan dampaknya terhadap pelanggan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi staf administrasi, finance, human resources, procurement, legal, teknologi informasi, operasional, quality assurance, warehouse, dan profesional back office yang mendukung proses pelayanan pelanggan.

TUJUAN TRAINING BACK-OFFICE SERVICE MINDSET

• Pada tahap awal, peserta memahami peran back office dalam CX.
• Selanjutnya, peserta mengenali kebutuhan pelanggan internal.
• Selain itu, peserta mampu membangun pola pikir pelayanan.
• Melalui customer journey, peserta dapat memahami dampak pekerjaannya.
• Di sisi lain, peserta mampu meningkatkan akurasi proses.
• Untuk mempercepat pelayanan, peserta dapat mengelola prioritas.
• Kemudian, peserta mampu memperkuat koordinasi lintas fungsi.
• Dalam bekerja, peserta dapat menerapkan service ownership.
• Sebagai dasar perbaikan, peserta mampu mengidentifikasi hambatan proses.
• Pada akhirnya, peserta dapat mendukung pengalaman pelanggan unggul.

MATERI TRAINING BACK-OFFICE SERVICE MINDSET

1. Peran back office dalam CX.
2. Konsep pelanggan internal.
3. Service mindset untuk tim pendukung.
4. Pemahaman customer journey.
5. Dampak proses terhadap pelanggan.
6. Akurasi dan kecepatan kerja.
7. Komunikasi lintas fungsi.
8. Service ownership dan akuntabilitas.
9. Perbaikan hambatan operasional.
10. Back-office service action plan.

METODE TRAINING BACK-OFFICE SERVICE MINDSET

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi pola kerja, pemetaan customer journey, analisis hambatan proses, studi kasus, simulasi koordinasi lintas fungsi, serta penyusunan action plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti keterlambatan dokumen, data tidak akurat, tanggung jawab tidak jelas, komunikasi antarunit terputus, dan tim hanya berfokus pada tugas internal. Melalui metode tersebut, peserta dapat bekerja secara lebih responsif, akurat, kolaboratif, dan berorientasi pada pelanggan.

OUTPUT TRAINING BACK-OFFICE SERVICE MINDSET

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami pengaruh pekerjaan back office terhadap pengalaman pelanggan, mengenali kebutuhan unit lain, meningkatkan akurasi, dan mempercepat dukungan operasional. Selain membangun pola pikir pelayanan, peserta dapat memperkuat koordinasi, menerapkan service ownership, mengurangi hambatan proses, serta menyusun langkah perbaikan. Oleh karena itu, organisasi dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten dari seluruh fungsi kerja.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.