TRAINING INTERNAL SERVICE EXCELLENCE

Training Internal Service Excellence bangun kolaborasi dan budaya saling melayani antar-departemen bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Internal Service Excellence

DESKRIPSI

Training Internal Service Excellence membantu peserta memahami bahwa kualitas pelayanan kepada pelanggan eksternal sangat dipengaruhi oleh hubungan kerja antar-departemen. Melalui pelatihan ini, peserta belajar membangun sikap saling mendukung, responsif, dan bertanggung jawab dalam memenuhi kebutuhan rekan kerja.

Selain membahas konsep pelanggan internal, peserta mempelajari komunikasi lintas fungsi, koordinasi, pengelolaan ekspektasi, penyelesaian hambatan, dan kesepakatan standar layanan. Selanjutnya, trainer mengulas cara mengurangi silo mentality, saling menyalahkan, keterlambatan informasi, serta konflik akibat perbedaan prioritas.

Secara khusus, program ini sesuai bagi staf administrasi, customer service, human resources, finance, procurement, sales, marketing, operasional, supervisor, manajer, serta profesional yang membutuhkan kolaborasi antardepartemen untuk mencapai target organisasi.

TUJUAN TRAINING INTERNAL SERVICE EXCELLENCE

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep pelanggan internal.
• Selanjutnya, peserta mengenali kebutuhan antar-departemen.
• Selain itu, peserta mampu membangun sikap saling melayani.
• Melalui komunikasi, peserta dapat mengurangi kesalahpahaman kerja.
• Di sisi lain, peserta mampu mengelola ekspektasi rekan kerja.
• Untuk memperkuat kolaborasi, peserta dapat menyelaraskan prioritas.
• Kemudian, peserta mampu menyelesaikan hambatan lintas fungsi.
• Dalam proses pelayanan, peserta dapat menetapkan standar respons.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu mengukur kualitas layanan internal.
• Pada akhirnya, peserta dapat memperkuat budaya kerja kolaboratif.

MATERI TRAINING INTERNAL SERVICE EXCELLENCE

1. Konsep pelanggan internal.
2. Budaya saling melayani.
3. Identifikasi kebutuhan departemen.
4. Komunikasi lintas fungsi.
5. Pengelolaan ekspektasi kerja.
6. Koordinasi dan pembagian peran.
7. Penanganan konflik internal.
8. Standar layanan antarunit.
9. Pengukuran kepuasan internal.
10. Internal service action plan.

METODE TRAINING INTERNAL SERVICE EXCELLENCE

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, pemetaan pelanggan internal, analisis hambatan koordinasi, studi kasus, simulasi komunikasi lintas fungsi, role play penyelesaian konflik, serta penyusunan standar layanan antarunit. Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti silo mentality, saling melempar tanggung jawab, permintaan tidak jelas, respons terlambat, dan perbedaan prioritas. Melalui metode tersebut, peserta dapat membangun kolaborasi secara lebih terbuka, responsif, terarah, dan profesional.

OUTPUT TRAINING INTERNAL SERVICE EXCELLENCE

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali kebutuhan rekan kerja, memperjelas komunikasi, menyelaraskan prioritas, dan memberikan dukungan antar-departemen secara konsisten. Selain meningkatkan koordinasi dan penyelesaian masalah, peserta dapat menetapkan standar respons, mengurangi konflik, mengukur kepuasan internal, serta menyusun langkah perbaikan. Oleh karena itu, organisasi dapat memperkuat kolaborasi, meningkatkan efisiensi, dan menjaga kualitas layanan kepada pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.