TRAINING RESOLUTION QUALITY BALANCE

Training Resolution Quality Balance bantu seimbangkan kecepatan dan ketepatan penanganan keluhan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Resolution Quality Balance

DESKRIPSI

Training Resolution Quality Balance membantu peserta menyeimbangkan tuntutan penyelesaian keluhan yang cepat dengan standar kualitas layanan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menentukan prioritas, menghindari keputusan terburu-buru, serta memastikan solusi benar-benar menjawab kebutuhan pelanggan.

Selain membahas kecepatan respons, peserta mempelajari klasifikasi keluhan, analisis risiko, pengelolaan waktu, quality checkpoint, dan eskalasi. Selanjutnya, trainer mengulas cara mengurangi waktu penyelesaian tanpa mengabaikan akurasi informasi, prosedur, dokumentasi, dan kepuasan pelanggan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, contact center agent, complaint handling officer, customer experience officer, quality assurance, supervisor layanan, service recovery officer, serta profesional yang bertanggung jawab terhadap penyelesaian keluhan.

TUJUAN TRAINING RESOLUTION QUALITY BALANCE

• Pada tahap awal, peserta memahami kecepatan dan kualitas resolusi.
• Selanjutnya, peserta mengenali risiko penyelesaian terburu-buru.
• Selain itu, peserta mampu mengklasifikasikan tingkat keluhan.
• Melalui analisis, peserta dapat menentukan prioritas kasus.
• Di sisi lain, peserta mampu menetapkan waktu penyelesaian realistis.
• Untuk menjaga mutu, peserta dapat menerapkan quality checkpoint.
• Kemudian, peserta mampu mempercepat koordinasi lintas unit.
• Dalam kasus kompleks, peserta dapat melakukan eskalasi tepat.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu mengukur kualitas resolusi.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

MATERI TRAINING RESOLUTION QUALITY BALANCE

1. Konsep kecepatan dan kualitas resolusi.
2. Risiko penyelesaian terburu-buru.
3. Klasifikasi tingkat keluhan.
4. Penentuan prioritas kasus.
5. Target waktu penyelesaian.
6. Quality checkpoint layanan.
7. Koordinasi lintas unit.
8. Eskalasi kasus kompleks.
9. Pengukuran kualitas resolusi.
10. Evaluasi kepuasan pelanggan.

METODE TRAINING RESOLUTION QUALITY BALANCE

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis kasus, pemetaan proses, latihan klasifikasi keluhan, simulasi pengambilan keputusan, penyusunan quality checkpoint, serta evaluasi waktu dan kualitas penyelesaian.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti petugas mengejar target waktu tanpa memeriksa solusi, proses terlalu panjang, eskalasi terlambat, dan pelanggan tidak memperoleh kepastian. Melalui metode tersebut, peserta dapat menyelesaikan keluhan secara lebih cepat, akurat, konsisten, dan profesional.

OUTPUT TRAINING RESOLUTION QUALITY BALANCE

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu menentukan prioritas, menetapkan target waktu, menjaga ketepatan solusi, dan menerapkan pemeriksaan kualitas secara konsisten. Selain meningkatkan efisiensi penanganan keluhan, peserta dapat mempercepat koordinasi, melakukan eskalasi, mengurangi kesalahan, serta mengukur efektivitas penyelesaian. Oleh karena itu, organisasi dapat meningkatkan kecepatan layanan tanpa mengorbankan kualitas dan kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.