TRAINING BRAND REPUTATION RECOVERY

Training Brand Reputation Recovery bantu ubah ulasan bintang satu menjadi pengalaman positif bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Brand Reputation Recovery

DESKRIPSI

Training Brand Reputation Recovery membantu peserta menangani ulasan negatif secara cepat, empatik, dan profesional. Melalui pelatihan ini, peserta belajar memahami penyebab kekecewaan, meredakan emosi pelanggan, serta memulihkan pengalaman agar penilaian buruk dapat berubah menjadi kepercayaan.

Selain membahas pengelolaan reputasi, peserta mempelajari respons ulasan publik, komunikasi privat, service recovery, pemberian solusi, dan tindak lanjut pelanggan. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghindari respons defensif, template kaku, penghapusan komentar tanpa alasan, serta janji yang tidak dapat dipenuhi.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, social media admin, complaint handling officer, customer experience officer, public relations, digital marketing, supervisor layanan, pemilik usaha, serta profesional yang mengelola ulasan pelanggan.

TUJUAN TRAINING BRAND REPUTATION RECOVERY

• Pada tahap awal, peserta memahami dampak ulasan negatif.
• Selanjutnya, peserta mengenali penyebab penilaian bintang satu.
• Selain itu, peserta mampu menilai tingkat risiko reputasi.
• Melalui komunikasi, peserta dapat merespons secara empatik.
• Di sisi lain, peserta mampu memindahkan konflik ke kanal privat.
• Untuk memulihkan pengalaman, peserta dapat menawarkan solusi tepat.
• Kemudian, peserta mampu melakukan tindak lanjut personal.
• Dalam proses pemulihan, peserta dapat meminta evaluasi ulang secara etis.
• Sebagai dasar perbaikan, peserta mampu menganalisis pola ulasan.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan.

MATERI TRAINING BRAND REPUTATION RECOVERY

1. Dampak ulasan terhadap reputasi.
2. Penyebab penilaian bintang satu.
3. Klasifikasi risiko ulasan negatif.
4. Teknik respons publik empatik.
5. Pemindahan komunikasi ke kanal privat.
6. Strategi pemulihan pengalaman pelanggan.
7. Pemberian solusi dan kompensasi.
8. Tindak lanjut setelah penyelesaian.
9. Permintaan evaluasi ulang secara etis.
10. Monitoring ulasan dan reputasi.

METODE TRAINING BRAND REPUTATION RECOVERY

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis ulasan pelanggan, studi kasus, latihan menyusun respons publik, role play komunikasi privat, simulasi service recovery, serta evaluasi strategi tindak lanjut. Selain itu, trainer membahas kesalahan yang sering terjadi, seperti membalas secara defensif, mengabaikan ulasan, menggunakan respons otomatis, menyalahkan pelanggan, dan meminta perubahan penilaian sebelum masalah selesai. Melalui metode tersebut, peserta dapat memulihkan reputasi secara lebih empatik, terstruktur, etis, dan profesional.

OUTPUT TRAINING BRAND REPUTATION RECOVERY

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu menganalisis ulasan negatif, merespons secara empatik, memindahkan konflik ke kanal privat, memberikan solusi, dan melakukan tindak lanjut secara tepat. Selain meningkatkan kemampuan service recovery, peserta dapat meminta evaluasi ulang secara etis, memantau sentimen, mencegah keluhan berulang, serta menjaga konsistensi komunikasi. Oleh karena itu, organisasi dapat mengubah pengalaman negatif menjadi kepuasan, loyalitas, dan penilaian pelanggan yang lebih baik.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.