TRAINING CALL CENTER DE-ESCALATION

Training Call Center De-escalation bantu kendalikan suara dan intonasi untuk menenangkan pelanggan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Call Center De-escalation

DESKRIPSI

Training Call Center De-escalation membantu peserta menggunakan suara, tempo bicara, volume, dan intonasi secara tepat ketika menghadapi pelanggan emosional. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menciptakan kesan tenang, empatik, dan meyakinkan tanpa terlihat defensif atau terburu-buru.

Selain membahas pengendalian vokal, peserta mempelajari active listening, pemilihan kata, penggunaan jeda, validasi emosi, dan teknik mengarahkan percakapan menuju solusi. Selanjutnya, trainer mengulas cara menjaga kestabilan suara saat pelanggan membentak, memotong pembicaraan, atau menyampaikan ancaman.

Secara khusus, program ini sesuai bagi call center agent, contact center agent, customer service, helpdesk, telesales, petugas pengaduan, technical support, quality assurance, supervisor layanan, serta profesional yang menangani pelanggan melalui telepon.

TUJUAN TRAINING CALL CENTER DE-ESCALATION

• Pada tahap awal, peserta memahami fungsi intonasi.
• Selanjutnya, peserta mengenali tanda emosi pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu mengendalikan volume suara.
• Melalui komunikasi, peserta dapat mengatur tempo bicara.
• Di sisi lain, peserta mampu menggunakan jeda secara tepat.
• Untuk menurunkan tensi, peserta dapat memilih kata yang menenangkan.
• Kemudian, peserta mampu menunjukkan empati melalui suara.
• Dalam situasi sulit, peserta dapat menjaga kestabilan vokal.
• Sebagai bagian dari penyelesaian, peserta mampu mengarahkan percakapan.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan kualitas komunikasi telepon.

MATERI TRAINING CALL CENTER DE-ESCALATION

1. Dasar komunikasi vokal.
2. Identifikasi emosi pelanggan.
3. Pengaturan volume suara.
4. Pengendalian tempo bicara.
5. Teknik intonasi menenangkan.
6. Penggunaan jeda efektif.
7. Active listening melalui telepon.
8. Bahasa empatik dan netral.
9. Pengendalian suara saat tertekan.
10. Simulasi pelanggan emosional.

METODE TRAINING CALL CENTER DE-ESCALATION

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis rekaman percakapan, latihan pernapasan, praktik pengaturan volume dan tempo, role play pelanggan emosional, simulasi panggilan sulit, serta evaluasi kualitas vokal peserta.

Selain itu, trainer membahas kesalahan yang sering terjadi, seperti berbicara terlalu cepat, menggunakan nada datar, menaikkan volume saat tertekan, memotong pembicaraan, dan memberikan solusi sebelum emosi pelanggan mereda. Melalui metode tersebut, peserta dapat berkomunikasi secara lebih tenang, empatik, meyakinkan, dan profesional.

OUTPUT TRAINING CALL CENTER DE-ESCALATION

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengendalikan suara, mengatur tempo, menggunakan intonasi, memberikan jeda, dan menunjukkan empati melalui komunikasi telepon. Selain meningkatkan kemampuan deeskalasi, peserta dapat menjaga kestabilan vokal, memahami emosi pelanggan, mengarahkan percakapan menuju solusi, serta mengurangi konflik. Oleh karena itu, organisasi dapat meningkatkan kualitas interaksi, efektivitas penyelesaian, dan kepuasan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.