TRAINING POST-FAILURE TRUST RESTORATION

Training Post-Failure Trust Restoration bantu pulihkan hubungan klien secara sistematis bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Post-Failure Trust Restoration

DESKRIPSI

Training Post-Failure Trust Restoration membantu peserta memulihkan kepercayaan klien setelah terjadi kesalahan, keterlambatan, kegagalan produk, atau layanan yang tidak sesuai komitmen. Melalui pelatihan ini, peserta belajar mengakui dampak masalah, memahami kebutuhan klien, dan membangun proses rekonsiliasi secara terarah.

Selain membahas pemulihan hubungan, peserta mempelajari active listening, permintaan maaf, analisis akar masalah, penyusunan solusi, kompensasi, dan komunikasi tindak lanjut. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghindari respons defensif, janji berlebihan, pengalihan tanggung jawab, serta ketidakjelasan perkembangan penyelesaian.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, account manager, relationship officer, complaint handling officer, customer success officer, service recovery officer, supervisor layanan, serta profesional yang menangani pemulihan hubungan dengan klien.

TUJUAN TRAINING POST-FAILURE TRUST RESTORATION

• Pada tahap awal, peserta memahami proses pemulihan kepercayaan.
• Selanjutnya, peserta mengenali dampak kegagalan terhadap klien.
• Selain itu, peserta mampu mendengarkan keluhan secara utuh.
• Melalui empati, peserta dapat mengakui pengalaman negatif klien.
• Di sisi lain, peserta mampu menjelaskan masalah secara transparan.
• Untuk memulihkan hubungan, peserta dapat menyusun solusi proporsional.
• Kemudian, peserta mampu mengelola ekspektasi penyelesaian.
• Dalam proses rekonsiliasi, peserta dapat menjaga konsistensi komunikasi.
• Sebagai dasar perbaikan, peserta mampu memastikan tindakan pencegahan.
• Pada akhirnya, peserta dapat membangun kembali loyalitas klien.

MATERI TRAINING POST-FAILURE TRUST RESTORATION

1. Sebagai pengantar, materi membahas kegagalan layanan, kepercayaan klien, rekonsiliasi, tujuan, manfaat, prinsip, dan tahapan pemulihan hubungan.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari jenis kegagalan berupa keterlambatan, kesalahan transaksi, kualitas rendah, informasi keliru, dan komitmen tidak terpenuhi.
3. Selain itu, materi membahas dampak emosional, operasional, finansial, reputasi, waktu, dan keberlanjutan hubungan kerja sama.
4. Untuk memahami klien, peserta mempelajari active listening, pertanyaan terbuka, klarifikasi, parafrasa, validasi emosi, dan konfirmasi kebutuhan.
5. Dalam pengakuan masalah, materi mencakup permintaan maaf, tanggung jawab, transparansi fakta, batas informasi, dan penghindaran respons defensif.
6. Berikutnya, peserta mempelajari root cause analysis, kronologi kejadian, faktor penyebab, kelemahan proses, risiko, dan pihak yang bertanggung jawab.
7. Sementara itu, penyusunan solusi mencakup koreksi, penggantian, kompensasi, dukungan tambahan, estimasi waktu, dan alternatif penyelesaian.
8. Sebagai bagian dari rekonsiliasi, peserta mempelajari negosiasi, pengelolaan ekspektasi, kesepakatan perbaikan, pembagian peran, dan dokumentasi.
9. Dalam menjaga kepercayaan, materi membahas pembaruan progres, komunikasi proaktif, konsistensi komitmen, konfirmasi penyelesaian, dan tindak lanjut.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas corrective action, preventive action, relationship health check, action plan, dan studi kasus pemulihan klien.

METODE TRAINING POST-FAILURE TRUST RESTORATION

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi pengalaman layanan, analisis kasus, latihan active listening, root cause analysis, role play rekonsiliasi, simulasi penyampaian solusi, serta penyusunan trust recovery plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti perusahaan terlambat mengakui kesalahan, petugas saling menyalahkan, solusi tidak sebanding dengan dampak, pembaruan informasi terputus, dan komitmen perbaikan tidak dipantau. Melalui metode tersebut, peserta dapat memulihkan hubungan secara lebih empatik, transparan, sistematis, bertanggung jawab, dan profesional.

OUTPUT TRAINING POST-FAILURE TRUST RESTORATION

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami dampak kegagalan, mendengarkan klien, mengakui masalah, menyusun solusi, dan menjalankan rekonsiliasi secara lebih tepat. Selain meningkatkan kemampuan komunikasi dan service recovery, peserta dapat mengelola ekspektasi, memantau komitmen, melakukan tindakan korektif, serta mencegah masalah berulang. Oleh karena itu, organisasi dapat membangun kembali kepercayaan, mempertahankan klien, dan memperkuat hubungan kerja sama jangka panjang.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.