TRAINING CRISIS PUBLIC RELATIONS

Training Crisis Public Relations bantu redam keluhan viral dan pulihkan reputasi perusahaan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Crisis Public Relations

DESKRIPSI

Training Crisis Public Relations membantu peserta mengelola keluhan pelanggan yang berkembang menjadi isu viral dan mengancam reputasi perusahaan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar memetakan tingkat risiko, merespons secara cepat, serta menyampaikan informasi yang akurat tanpa memperbesar konflik di ruang publik.

Selain membahas komunikasi krisis, peserta mempelajari social listening, penyusunan pernyataan resmi, koordinasi pesan, penanganan media, dan pengelolaan respons digital. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghadapi komentar negatif, pemberitaan media, tekanan warganet, serta tuntutan pelanggan yang memperoleh perhatian publik.

Secara khusus, program ini sesuai bagi public relations officer, corporate communication, customer service, social media specialist, complaint handling officer, customer experience officer, supervisor, manajer komunikasi, serta pimpinan yang bertanggung jawab terhadap reputasi organisasi.

TUJUAN TRAINING CRISIS PUBLIC RELATIONS

• Pada tahap awal, peserta memahami karakter krisis pelayanan.
• Selanjutnya, peserta mengenali potensi keluhan menjadi viral.
• Selain itu, peserta mampu menilai tingkat risiko reputasi.
• Melalui pemantauan, peserta dapat mengidentifikasi perkembangan isu.
• Di sisi lain, peserta mampu menyusun pesan yang akurat.
• Untuk meredam konflik, peserta dapat merespons secara empatik.
• Kemudian, peserta mampu menjaga konsistensi komunikasi perusahaan.
• Dalam tekanan publik, peserta dapat berkoordinasi secara cepat.
• Sebagai bagian dari pemulihan, peserta mampu menyusun tindak lanjut.
• Pada akhirnya, peserta dapat memulihkan kepercayaan publik.

MATERI TRAINING CRISIS PUBLIC RELATIONS

1. Sebagai pengantar, materi membahas krisis pelayanan, public relations, reputasi, tujuan, manfaat, karakteristik, dan dampaknya terhadap organisasi.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari pemicu viralitas berupa keluhan tidak ditangani, respons defensif, bukti digital, figur berpengaruh, dan sentimen publik.
3. Selain itu, materi membahas klasifikasi isu berdasarkan jangkauan, kecepatan penyebaran, dampak, kredibilitas sumber, risiko hukum, dan perhatian media.
4. Untuk memantau perkembangan, peserta mempelajari social listening, media monitoring, analisis sentimen, pemetaan percakapan, dan identifikasi pemengaruh.
5. Dalam penyusunan respons, materi mencakup holding statement, key message, fakta terverifikasi, empati, tanggung jawab, solusi, dan komitmen tindak lanjut.
6. Berikutnya, peserta mempelajari koordinasi juru bicara, customer service, legal, manajemen, operasional, media sosial, dan pihak eksternal terkait.
7. Sementara itu, penanganan media mencakup media inquiry, wawancara, konferensi pers, briefing juru bicara, pertanyaan kritis, dan konsistensi pernyataan.
8. Sebagai bagian dari respons digital, peserta mempelajari komentar publik, direct message, klarifikasi, moderasi, pemindahan kanal, serta pengamanan data pelanggan.
9. Dalam menjaga reputasi, materi membahas permintaan maaf, service recovery, kompensasi, transparansi, corrective action, dan pembaruan perkembangan kasus.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas crisis simulation, post-crisis review, evaluasi sentimen, reputation recovery plan, dan studi kasus keluhan viral.

METODE TRAINING CRISIS PUBLIC RELATIONS

Metode Training Crisis Public Relations menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis kasus viral, media monitoring, simulasi rapat krisis, latihan menyusun holding statement, role play wawancara media, serta evaluasi respons digital.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti perusahaan terlambat merespons, pesan antarunit berbeda, komentar pelanggan dihapus tanpa penjelasan, juru bicara bersikap defensif, dan pernyataan resmi tidak disertai tindakan nyata. Melalui metode tersebut, peserta dapat mengelola krisis secara lebih cepat, empatik, akurat, terkoordinasi, dan profesional.

OUTPUT TRAINING CRISIS PUBLIC RELATIONS

Setelah menyelesaikan Training Crisis Public Relations, peserta mampu mengenali potensi viralitas, memantau isu, menilai risiko, menyusun pesan, dan mengoordinasikan respons secara lebih tepat. Selain meningkatkan kemampuan komunikasi krisis dan penanganan media, peserta dapat meredam sentimen negatif, menjaga konsistensi informasi, menjalankan pemulihan layanan, serta mengevaluasi dampak reputasi. Oleh karena itu, organisasi dapat mengendalikan krisis, memulihkan citra, dan mempertahankan kepercayaan publik.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.