TRAINING ADVANCED COMPLAINT MANAGEMENT

Training Advanced Complaint Management bantu urai keluhan berulang dan masalah sistemis bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Advanced Complaint Management

DESKRIPSI

Training Advanced Complaint Management membantu peserta mengelola keluhan kompleks dengan menelusuri pola, penyebab mendasar, dan kelemahan proses yang memicu masalah berulang. Melalui pelatihan ini, peserta belajar membedakan keluhan individual dengan masalah sistemis yang membutuhkan perbaikan lintas fungsi.

Selain membahas klasifikasi dan analisis keluhan, peserta mempelajari root cause analysis, complaint trend analysis, pemetaan proses, serta corrective and preventive action. Selanjutnya, trainer mengulas cara mengubah data keluhan menjadi rekomendasi perbaikan yang terukur, realistis, dan dapat dipertanggungjawabkan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi complaint handling officer, customer experience officer, quality assurance, customer service supervisor, process improvement officer, operational excellence team, risk officer, auditor layanan, serta manajer yang bertanggung jawab terhadap mutu pelayanan.

TUJUAN TRAINING ADVANCED COMPLAINT MANAGEMENT

• Pada tahap awal, peserta memahami karakteristik keluhan sistemis.
• Selanjutnya, peserta mampu membedakan kasus individual dan berulang.
• Selain itu, peserta dapat mengelompokkan keluhan secara terstruktur.
• Melalui analisis data, peserta mampu menemukan pola permasalahan.
• Di sisi lain, peserta dapat mengidentifikasi akar penyebab keluhan.
• Untuk mencegah pengulangan, peserta mampu menyusun tindakan korektif.
• Kemudian, peserta dapat merancang tindakan pencegahan yang relevan.
• Dalam koordinasi, peserta mampu melibatkan unit terkait secara efektif.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta dapat mengukur efektivitas perbaikan.
• Pada akhirnya, peserta mampu meningkatkan kualitas sistem pelayanan.

MATERI TRAINING ADVANCED COMPLAINT MANAGEMENT

1. Sebagai pengantar, materi membahas complaint management, keluhan sistemis, tujuan, manfaat, prinsip, dan pengaruhnya terhadap kualitas organisasi.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari klasifikasi keluhan berdasarkan jenis, dampak, frekuensi, tingkat risiko, urgensi, kanal, dan unit penyebab.
3. Selain itu, materi membahas complaint taxonomy, kategorisasi data, standardisasi pencatatan, validasi informasi, dan pencegahan duplikasi kasus.
4. Untuk menemukan pola, peserta mempelajari trend analysis, analisis Pareto, heat map, recurring issue, volume keluhan, dan indikator tingkat keparahan.
5. Dalam root cause analysis, materi mencakup teknik 5 Why, fishbone diagram, process mapping, fault identification, dan pemisahan gejala dari penyebab.
6. Berikutnya, peserta mempelajari analisis customer journey, pain point, kegagalan handover, ketidaksesuaian prosedur, hambatan sistem, dan kelemahan koordinasi.
7. Sementara itu, corrective action mencakup perbaikan proses, revisi prosedur, penguatan kontrol, pelatihan petugas, penyesuaian sistem, dan penetapan penanggung jawab.
8. Sebagai bagian dari preventive action, peserta mempelajari mitigasi risiko, early warning indicator, quality checkpoint, monitoring, dan pencegahan keluhan berulang.
9. Dalam pengelolaan lintas fungsi, materi membahas eskalasi, governance, pembagian kewenangan, rapat evaluasi, dokumentasi keputusan, dan pelaporan manajemen.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas complaint dashboard, pengukuran efektivitas, closed-loop improvement, action plan, dan studi kasus masalah sistemis.

METODE TRAINING ADVANCED COMPLAINT MANAGEMENT

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis data keluhan, pemetaan proses, studi kasus, latihan analisis Pareto, root cause analysis, penyusunan corrective and preventive action, serta simulasi rapat evaluasi lintas fungsi.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti keluhan hanya diselesaikan per kasus, pencatatan tidak konsisten, akar penyebab tidak dianalisis, tindakan korektif tidak dipantau, dan unit kerja saling melempar tanggung jawab. Melalui metode tersebut, peserta dapat mengelola keluhan secara lebih sistematis, objektif, kolaboratif, dan berorientasi pada perbaikan berkelanjutan.

OUTPUT TRAINING ADVANCED COMPLAINT MANAGEMENT

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengklasifikasikan keluhan, menganalisis tren, menemukan akar penyebab, menyusun tindakan korektif, dan merancang pencegahan secara lebih tepat. Selain meningkatkan kemampuan analisis dan koordinasi lintas fungsi, peserta dapat menyusun dashboard, menetapkan indikator, memantau efektivitas perbaikan, serta memastikan pembelajaran organisasi. Oleh karena itu, perusahaan dapat mengurangi keluhan berulang, memperbaiki proses, meningkatkan efisiensi, dan memperkuat kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.