TRAINING AGGRESSIVE COMPLAINT DE-ESCALATION

Training Aggressive Complaint De-escalation turunkan tensi pelanggan secara tenang dan profesional bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Aggressive Complaint De-escalation

DESKRIPSI

Training Aggressive Complaint De-escalation membantu peserta menghadapi pelanggan yang marah, agresif, menuntut, atau sulit menerima penjelasan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar mengenali pemicu emosi, menjaga ketenangan, serta mengarahkan percakapan menuju penyelesaian tanpa memperburuk konflik.

Selain membahas teknik deeskalasi, peserta mempelajari active listening, validasi emosi, penggunaan bahasa positif, pengendalian intonasi, dan komunikasi asertif. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghindari perdebatan, respons defensif, ancaman balik, janji berlebihan, serta pilihan kata yang dapat meningkatkan ketegangan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, contact center agent, frontliner, teller, petugas pengaduan, relationship officer, technical support, petugas keamanan, supervisor layanan, serta profesional yang menghadapi keluhan agresif.

TUJUAN TRAINING AGGRESSIVE COMPLAINT DE-ESCALATION

• Pada tahap awal, peserta memahami prinsip deeskalasi keluhan agresif.
• Selanjutnya, peserta mengenali pemicu emosi pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu mengidentifikasi tingkat agresivitas.
• Melalui kesadaran diri, peserta dapat menjaga ketenangan pribadi.
• Di sisi lain, peserta mampu mendengarkan keluhan secara utuh.
• Untuk menurunkan tensi, peserta dapat menggunakan bahasa positif.
• Kemudian, peserta mampu menetapkan batas profesional secara tegas.
• Dalam situasi berisiko, peserta dapat melakukan eskalasi.
• Sebagai bagian dari penyelesaian, peserta mampu menawarkan solusi relevan.
• Pada akhirnya, peserta dapat memulihkan kepercayaan pelanggan.

MATERI TRAINING AGGRESSIVE COMPLAINT DE-ESCALATION

1. Sebagai pengantar, materi membahas keluhan agresif, deeskalasi emosi, tujuan, manfaat, karakteristik, dan pengaruhnya terhadap kualitas pelayanan.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari penyebab agresivitas berupa layanan lambat, kesalahan transaksi, informasi tidak jelas, kerugian, dan janji tidak terpenuhi.
3. Selain itu, materi membahas tanda agresivitas melalui pilihan kata, volume suara, intonasi, gestur, ancaman verbal, dan perubahan perilaku.
4. Untuk menjaga kendali diri, peserta mempelajari mindful pause, teknik pernapasan, positive self-talk, pengelolaan tekanan, dan respons nonreaktif.
5. Dalam active listening, materi mencakup perhatian penuh, pertanyaan terarah, klarifikasi, parafrasa, perangkuman, dan konfirmasi fakta.
6. Berikutnya, peserta mempelajari validasi emosi, pengakuan ketidaknyamanan, permintaan maaf, intonasi tenang, dan respons nondefensif.
7. Sementara itu, teknik deeskalasi mencakup penurunan tempo, penggunaan bahasa netral, penghindaran perdebatan, pemberian ruang, dan pengalihan fokus menuju solusi.
8. Sebagai bagian dari komunikasi asertif, peserta mempelajari batas perilaku, peringatan sopan, penolakan ancaman, perlindungan petugas, dan penghentian interaksi.
9. Dalam penyelesaian masalah, materi membahas pemberian pilihan, pengelolaan ekspektasi, batas kewenangan, koordinasi, eskalasi, dokumentasi, dan tindak lanjut.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas pemulihan setelah konflik, evaluasi percakapan, service recovery, action plan, dan studi kasus pelanggan agresif.

METODE TRAINING AGGRESSIVE COMPLAINT DE-ESCALATION

Metode Training Aggressive Complaint De-escalation menggabungkan pemaparan materi, diskusi, refleksi pengelolaan emosi, studi kasus, latihan active listening, role play pelanggan agresif, simulasi deeskalasi, serta evaluasi respons peserta.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti petugas ikut terpancing, memotong pembicaraan, menggunakan nada menantang, memberikan solusi terlalu cepat, dan membiarkan ancaman tanpa batas yang jelas. Melalui metode tersebut, peserta dapat menurunkan ketegangan secara lebih tenang, empatik, tegas, aman, dan profesional.

OUTPUT TRAINING AGGRESSIVE COMPLAINT DE-ESCALATION

Setelah menyelesaikan Training Aggressive Complaint De-escalation, peserta mampu mengenali tanda agresivitas, mengendalikan emosi, mendengarkan keluhan, menurunkan tensi, dan menawarkan solusi secara lebih tepat. Selain meningkatkan komunikasi asertif dan ketahanan mental, peserta dapat menetapkan batas profesional, melakukan eskalasi, mendokumentasikan kejadian, serta memulihkan fokus setelah konflik. Oleh karena itu, organisasi dapat mengurangi risiko, menjaga keselamatan petugas, dan mempertahankan kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.