TRAINING FRONTLINER CRISIS COMMUNICATION

Training Frontliner Crisis Communication bantu kendalikan kepanikan konsumen secara tenang dan terarah bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Frontliner Crisis Communication

DESKRIPSI

Training Frontliner Crisis Communication membantu peserta menghadapi kepanikan massal konsumen ketika terjadi gangguan layanan, keadaan darurat, insiden keamanan, atau penyebaran informasi yang belum terverifikasi. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menjaga ketenangan, menyampaikan fakta secara jelas, serta mengarahkan konsumen menuju tindakan yang aman.

Selain membahas komunikasi krisis, peserta mempelajari pengendalian emosi, validasi kekhawatiran, penyampaian instruksi, pengelolaan kerumunan, dan koordinasi antarunit. Selanjutnya, trainer mengulas cara mencegah kepanikan meluas akibat informasi berbeda, bahasa ambigu, spekulasi, atau respons petugas yang tidak terkoordinasi.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, frontliner, contact center agent, petugas keamanan, helpdesk, petugas pengaduan, technical support, supervisor layanan, serta profesional yang menjadi titik kontak pertama saat terjadi krisis.

TUJUAN TRAINING FRONTLINER CRISIS COMMUNICATION

• Pada tahap awal, peserta memahami prinsip komunikasi dalam krisis.
• Selanjutnya, peserta mengenali penyebab kepanikan massal konsumen.
• Selain itu, peserta mampu menjaga ketenangan pribadi.
• Melalui komunikasi, peserta dapat menyampaikan informasi secara jelas.
• Di sisi lain, peserta mampu memvalidasi kekhawatiran konsumen.
• Untuk menjaga keselamatan, peserta dapat memberikan instruksi terarah.
• Kemudian, peserta mampu mengendalikan penyebaran informasi keliru.
• Dalam situasi darurat, peserta dapat berkoordinasi secara cepat.
• Sebagai bagian dari penanganan, peserta mampu melakukan eskalasi.
• Pada akhirnya, peserta dapat menjaga kepercayaan konsumen.

MATERI TRAINING FRONTLINER CRISIS COMMUNICATION

1. Sebagai pengantar, materi membahas komunikasi krisis, kepanikan konsumen, tujuan, manfaat, prinsip, dan peran petugas lini depan.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari jenis krisis berupa gangguan sistem, kegagalan layanan, kecelakaan, ancaman keamanan, bencana, dan isu reputasi.
3. Selain itu, materi membahas respons konsumen berupa panik, takut, marah, bingung, mendesak, berkerumun, atau menyebarkan informasi yang belum pasti.
4. Untuk menjaga kendali diri, peserta mempelajari kesadaran emosi, mindful pause, teknik pernapasan, pengendalian intonasi, dan respons nonreaktif.
5. Dalam penyampaian informasi, materi mencakup fakta terverifikasi, pesan utama, bahasa sederhana, batas informasi, instruksi keselamatan, dan pembaruan berkala.
6. Berikutnya, peserta mempelajari active listening, validasi kekhawatiran, pertanyaan terarah, klarifikasi, konfirmasi, dan pengelolaan keberatan.
7. Sementara itu, pengelolaan kepanikan mencakup penurunan ketegangan, pengaturan antrean, pemberian arah, perlindungan kelompok rentan, dan pengendalian kerumunan.
8. Sebagai bagian dari koordinasi, peserta mempelajari jalur komando, pembagian peran, penyamaan pesan, handover, dokumentasi, serta komunikasi antarunit.
9. Dalam menghadapi rumor, materi membahas verifikasi informasi, pencegahan spekulasi, koreksi pesan keliru, komunikasi media sosial, dan eskalasi isu sensitif.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas simulasi krisis, evaluasi respons, service recovery, crisis action plan, dan studi kasus kepanikan konsumen.

METODE TRAINING FRONTLINER CRISIS COMMUNICATION

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis insiden, latihan pengendalian emosi, role play konsumen panik, simulasi pengumuman darurat, pengelolaan kerumunan, serta koordinasi eskalasi.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti petugas menyampaikan informasi berbeda, menggunakan bahasa terlalu teknis, ikut menunjukkan kepanikan, memberikan kepastian yang belum terverifikasi, dan terlambat memperbarui kondisi. Melalui metode tersebut, peserta dapat merespons krisis secara lebih tenang, cepat, terstruktur, aman, dan profesional.

OUTPUT TRAINING FRONTLINER CRISIS COMMUNICATION

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali tanda kepanikan, menjaga ketenangan, menyampaikan informasi, memberikan instruksi, mengendalikan rumor, dan melakukan eskalasi secara lebih tepat.

Selain meningkatkan komunikasi krisis dan kesiapan operasional, peserta dapat mengelola kerumunan, melindungi kelompok rentan, menjaga konsistensi pesan, serta mendukung pemulihan layanan. Oleh karena itu, organisasi dapat mengurangi kekacauan, menjaga keselamatan, dan mempertahankan kepercayaan konsumen.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.