TRAINING CUSTOMER COMPLAINT

Training Customer Complaint di Casa Training tingkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan secara empatik, cepat, dan profesional.

Deskripsi Training Customer Complaint

DESKRIPSI

Training Customer Complaint merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membantu peserta memahami cara menangani keluhan pelanggan secara tepat, tenang, solutif, dan profesional. Keluhan pelanggan dapat muncul karena ketidaksesuaian layanan, keterlambatan respons, kesalahan informasi, kualitas produk yang tidak sesuai harapan, maupun pengalaman pelanggan yang kurang memuaskan.

Melalui program ini, peserta akan mempelajari konsep customer complaint, penyebab keluhan, karakter pelanggan, teknik komunikasi empatik, active listening, pengendalian emosi, klarifikasi masalah, pemberian solusi, service recovery, serta tindak lanjut perbaikan layanan. Materi disusun secara praktis agar peserta mampu menerapkan Training Customer Complaint dalam menghadapi pelanggan yang kecewa, marah, kritis, atau membutuhkan penyelesaian cepat.

Program Pelatihan Handling Customer Complaint cocok bagi customer service, frontliner, call center, sales, marketing, receptionist, account officer, relationship officer, petugas loket, staf administrasi pelayanan, supervisor layanan, staf operasional, serta profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan bertanggung jawab terhadap kualitas layanan perusahaan.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER COMPLAINT

• • Memahami konsep dasar customer complaint dan pentingnya penanganan keluhan dalam menjaga kualitas layanan.
  • Meningkatkan pemahaman peserta mengenai penyebab keluhan pelanggan dan dampaknya terhadap reputasi perusahaan.
  • Memahami karakter pelanggan yang kecewa, marah, kritis, tidak puas, atau membutuhkan perhatian khusus.
  • Mampu menerapkan komunikasi empatik dalam menerima, mendengarkan, dan merespons keluhan pelanggan.
  • Memahami teknik active listening, klarifikasi masalah, probing question, dan validasi kebutuhan pelanggan.
  • Meningkatkan kemampuan dalam mengendalikan emosi saat menghadapi situasi pelayanan yang sulit.
  • Memahami langkah penyelesaian keluhan melalui solusi yang jelas, tindak lanjut tepat, dan service recovery.
  • Mendukung peningkatan kepuasan pelanggan melalui penerapan Training Customer Complaint.

MATERI TRAINING CUSTOMER COMPLAINT

1. 1. Konsep dasar customer complaint, pengertian keluhan pelanggan, tujuan penanganan keluhan, dan manfaat bagi perusahaan.
   2. Jenis-jenis keluhan pelanggan meliputi keluhan produk, layanan, keterlambatan, kesalahan informasi, sikap petugas, dan prosedur pelayanan.
   3. Penyebab ketidakpuasan pelanggan seperti ekspektasi tidak terpenuhi, komunikasi kurang jelas, pelayanan lambat, kesalahan proses, dan kurangnya empati.
   4. Karakter pelanggan dalam situasi komplain, mulai dari pelanggan kecewa, marah, kritis, pasif, agresif, hingga pelanggan yang membutuhkan kepastian solusi.
   5. Prinsip komunikasi empatik melalui sikap tenang, bahasa yang sopan, respons cepat, nada bicara positif, dan orientasi pada penyelesaian masalah.
   6. Teknik active listening, klarifikasi pesan, probing question, paraphrasing, validasi perasaan pelanggan, dan pencatatan informasi keluhan.
   7. Pengendalian emosi saat menghadapi tekanan verbal, komplain berulang, konflik layanan, pelanggan tidak puas, dan situasi pelayanan yang menantang.
   8. Langkah penyelesaian customer complaint mulai dari menerima keluhan, memahami masalah, meminta maaf secara tepat, menawarkan solusi, dan memastikan tindak lanjut.
   9. Service recovery untuk memulihkan kepercayaan pelanggan melalui solusi yang adil, komunikasi transparan, penyelesaian konsisten, dan evaluasi layanan.
   10. Studi kasus penerapan Pelatihan Handling Customer Complaint pada layanan pelanggan, front office, call center, sales, administrasi, dan operasional perusahaan.

METODE TRAINING CUSTOMER COMPLAINT

Metode Bimtek/Training dilaksanakan secara interaktif melalui pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play penanganan keluhan pelanggan, simulasi komunikasi layanan, latihan active listening, serta pembahasan strategi service recovery. Peserta akan diberikan contoh nyata mengenai kesalahan umum dalam menghadapi komplain, seperti bersikap defensif, tidak mendengarkan pelanggan, memberikan janji tidak jelas, atau merespons keluhan secara emosional.

Peserta juga akan diarahkan untuk memahami cara menerapkan Training Customer Complaint dalam pekerjaan sehari-hari, mulai dari menerima keluhan dengan tenang, mendengarkan pelanggan, mengklarifikasi masalah, memberikan respons empatik, menawarkan solusi, mencatat keluhan, hingga melakukan tindak lanjut perbaikan layanan. Evaluasi dapat dilakukan melalui pre-test, post-test, diskusi kelompok, simulasi kasus, role play customer complaint, dan penyusunan action plan peningkatan layanan pelanggan.

OUTPUT TRAINING CUSTOMER COMPLAINT

Output dari pelatihan ini adalah peserta mampu memahami dan menerapkan teknik Customer Complaint secara lebih profesional, mulai dari mengenali jenis keluhan, mendengarkan pelanggan dengan empati, mengendalikan emosi, menganalisis masalah, memberikan solusi, melakukan service recovery, mendokumentasikan keluhan, hingga meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Materi pelatihan
• Transportasi pengajar ke lokasi
• Konsumsi (snack, makan siang, dan coffee break)
• ATK dan modul
• Sertifikat kehadiran
• Souvenir

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.