TRAINING COMPLAINT HANDLING

Training Complaint Handling di Casa Training tingkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan secara profesional, cepat, dan solutif.

Deskripsi Training Complaint Handling

DESKRIPSI

Training Complaint Handling merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membantu peserta memahami teknik menangani keluhan pelanggan secara tepat, profesional, dan berorientasi pada solusi. Keluhan pelanggan tidak selalu menjadi ancaman bagi perusahaan, tetapi dapat menjadi sumber informasi penting untuk memperbaiki kualitas layanan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat loyalitas terhadap perusahaan.

Melalui program ini, peserta akan mempelajari konsep dasar complaint handling, jenis-jenis keluhan pelanggan, penyebab ketidakpuasan, teknik komunikasi empatik, active listening, pengendalian emosi, penyelesaian masalah, service recovery, serta tindak lanjut keluhan. Materi disusun secara praktis agar peserta mampu menerapkan Training Complaint Handling dalam menghadapi pelanggan yang kecewa, marah, kritis, atau membutuhkan respons cepat dari perusahaan.

Program Pelatihan Handling Complaint Technique for Customer cocok bagi customer service, frontliner, call center, sales, marketing, receptionist, staf administrasi pelayanan, supervisor layanan, account officer, relationship officer, petugas loket, staf operasional, serta profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan bertanggung jawab dalam menjaga kualitas layanan perusahaan.

TUJUAN TRAINING COMPLAINT HANDLING

• • Memahami konsep dasar complaint handling dan perannya dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
  • Meningkatkan pemahaman peserta mengenai penyebab keluhan, bentuk keluhan, dan dampaknya terhadap citra perusahaan.
  • Memahami cara menghadapi pelanggan yang kecewa, marah, kritis, atau tidak puas terhadap layanan.
  • Mampu menerapkan komunikasi empatik dalam mendengarkan dan merespons keluhan pelanggan.
  • Memahami teknik active listening, klarifikasi masalah, dan penggalian kebutuhan pelanggan secara tepat.
  • Meningkatkan kemampuan dalam mengendalikan emosi saat menghadapi situasi pelayanan yang sulit.
  • Memahami langkah penyelesaian keluhan melalui service recovery, solusi cepat, dan tindak lanjut yang jelas.
  • Mendukung peningkatan kepuasan pelanggan melalui penerapan Training Complaint Handling.

MATERI TRAINING COMPLAINT HANDLING

1. 1. Konsep dasar complaint handling, pengertian keluhan pelanggan, tujuan penanganan keluhan, dan manfaat bagi perusahaan.
   2. Jenis-jenis keluhan pelanggan meliputi keluhan produk, layanan, keterlambatan, kesalahan informasi, sikap petugas, dan prosedur yang tidak sesuai.
   3. Penyebab ketidakpuasan pelanggan seperti ekspektasi tidak terpenuhi, komunikasi buruk, pelayanan lambat, kesalahan proses, dan kurangnya empati.
   4. Prinsip komunikasi dalam menangani keluhan melalui sikap tenang, sopan, empatik, responsif, dan berorientasi pada penyelesaian masalah.
   5. Teknik active listening, klarifikasi pesan, probing question, paraphrasing, validasi perasaan pelanggan, dan pencatatan informasi keluhan.
   6. Pengendalian emosi dalam menghadapi pelanggan marah, komplain berulang, tekanan verbal, konflik layanan, dan situasi pelayanan sulit.
   7. Langkah-langkah complaint handling mulai dari menerima keluhan, memahami masalah, meminta maaf secara tepat, menawarkan solusi, dan memastikan tindak lanjut.
   8. Service recovery untuk memulihkan kepercayaan pelanggan melalui solusi yang adil, komunikasi transparan, dan penyelesaian yang konsisten.
   9. Dokumentasi keluhan pelanggan, laporan masalah, analisis akar penyebab, monitoring tindak lanjut, dan rekomendasi perbaikan layanan.
   10. Studi kasus penerapan Pelatihan Handling Complaint Technique for Customer pada layanan pelanggan, front office, call center, sales, dan operasional perusahaan.

METODE TRAINING COMPLAINT HANDLING

Metode Bimtek/Training dilaksanakan secara interaktif melalui pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play penanganan keluhan, simulasi komunikasi pelanggan, latihan active listening, serta pembahasan strategi service recovery. Peserta akan diberikan contoh nyata mengenai kesalahan umum dalam menghadapi komplain, seperti bersikap defensif, tidak mendengarkan pelanggan, memberi janji yang tidak jelas, atau merespons keluhan dengan emosi.

Peserta juga akan diarahkan untuk memahami cara menerapkan Training Complaint Handling dalam pekerjaan sehari-hari, mulai dari menerima keluhan dengan tenang, mendengarkan pelanggan, mengklarifikasi masalah, memberikan respons empatik, menawarkan solusi, mencatat keluhan, hingga melakukan tindak lanjut perbaikan layanan. Evaluasi dapat dilakukan melalui pre-test, post-test, diskusi kelompok, simulasi kasus, role play customer complaint, dan penyusunan action plan peningkatan layanan pelanggan.

OUTPUT TRAINING COMPLAINT HANDLING

Output dari pelatihan ini adalah peserta mampu memahami dan menerapkan teknik Complaint Handling secara lebih profesional, mulai dari mengenali jenis keluhan, mendengarkan pelanggan dengan empati, mengendalikan emosi, menganalisis masalah, memberikan solusi, melakukan service recovery, mendokumentasikan keluhan, hingga meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Materi pelatihan
• Transportasi pengajar ke lokasi
• Konsumsi (snack, makan siang, dan coffee break)
• ATK dan modul
• Sertifikat kehadiran
• Souvenir

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.