TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA BAGI FRONT LINER
TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA BAGI FRONT LINER
DESKRIPSI TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA BAGI FRONT LINER
Pelayanan prima adalah kepedulian kepada pelanggan dengan memberikan layanan terbaik untuk memfasilitasi kemudahan pemenuhan kebutuhan
dan mewujudkan kepuasannya agar mereka selalu loyal kepada perusahaan.
Frontliner adalah garda terdepan perusahaan yang berhubungan dan berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti memberi informasi, solusi,
mendengarkan keluhan, dan lainnya.
Saat ini, setiap perusahaan berada dalam iklim persaingan yang sangat ketat. Masyarakat sebagai pelanggan berada dalam posisi
yang lebih kuat karena semakin banyak pilihan produk/jasa yang dapat melayani kebutuhannya. Pada saat yang bersamaan, masyarakat
juga semakin kritis terhadap pelayanan perusahaan. Dalam kondisi seperti ini, agar tetap dapat eksis, setiap perusahaan harus
memiliki sumberdaya manusia yang berkualitas. Salah satu aspeknya adalah kemauan dan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang prima.
Oleh karena itu diperlukan paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang memadai
dalam melaksanakan pelayanan yang prima.
Dalam rangka itu, diperlukan pelatihan tentang pelayanan prima untuk para manajer dan karyawan terutama yang berada di garis depan
(frontliner) yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Pelayanan Prima Bagi Front Liner ini bagi peserta, dibutuhkan training provider
yang berpengalaman di bidangnya agar membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA BAGI FRONT LINER
1. Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk
a.memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif
b.membangun paradigma baru tentang pelayanan prima kepada para manajer dan frontliner
2. Dengan mengikuti pelatihan Pelayanan Prima Bagi Front Liner Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Pelayanan Prima Bagi Front Liner
dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Pelayanan Prima Bagi Front Liner.
MATERI pelatihan Customer Service online Zoom :
1. Definisi dan Cakupan Pelayanan
2. Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
3. Standar Pelayanan Prima
a. Penampilan
b. Menyambut Pelanggan
c. Berkomunikasi Dengan Pelanggan
d. Dimensi Kualitas Pelayanan
4. Tiga Pilar Pelayanan
5. Menangani Keluhan Pelanggan
6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Pelayanan Prima Bagi Front Liner
METODE pelatihan Pengertian dan Cakupan Pelayanan online Zoom :
Pelatihan ini akan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, tanya jawab, diskusi kelompok, permainan dan simulasi.
Metode Training Pelayanan Prima Bagi Front Liner dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Standar pelayanan prima online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Pelayanan Prima Bagi Front Liner ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pelayanan Prima Bagi Front Liner baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
1. Manajer dan Supervisor
2. Customer Service
3. Marketing, Sales
4. Customer Relation
5. Frontliner : Resepsionis, Operator Telepon, Teller, Security
Peserta yang dapat mengikuti training Pelayanan Prima Bagi Front Liner ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Pelayanan Prima Bagi Front Liner.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request