TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PELAYANAN PRIMA DAN PENANGANAN KOMPLAIN
Service Excellent berasal dari bahasa inggris, service yang artinya jasa, pelayanan, dan tugas, sedangkan excellent adalah unggul, ulung, terbaik. Pengertian Service Excellent adalah upaya memberikan layanan terbaik untuk yang berorientasi pada kepentingan pelanggan yang memungkinkan kita mampu memberikan dan terciptanya kepuasan yang optimal.Pengertian service excellent yang dalam bahasa Indonesia adalah pelayanan prima, dapat diterapkan pada semua jenis usaha, baik itu barang maupun jasa, layanan masyarakat maupun produk pangan demi terciptanya pelanggan yang puas dan loyal. Dari semua aspek service excellent, penerapan pada perusahaan pastinya akan berbeda sesuai jenis industrinya serta kebutuhan pelanggan. Contoh service excellent pada industri kesehatan, khususnya rumah sakit adalah dengan memberikan pelayanan yang jelas, terbuka dan memiliki skepastian hukum ataas suatu hal yang ilmiah agar pelanggan entah itu wali maupun pasien itu sendiri dapat memahami dengan jelas. Selain itu, contoh service excellent dalam dunia perbankan adalah satpam yang memberikan rasa aman dan arahan yang tepat kemana pelanggan harus menuju bagian teller atau customer service ketika pertama kali ke bank. Setiap perusaahaan hendaknya menerapkan service excellent demi tercapainya berbagai macam visi dan misi perusahaan hingga timbulnya kemakmuran dan kesejahteraan pegawai. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellence dan Handling Complaint Professionally ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellence dan Handling Complaint Professionally Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellence dan Handling Complaint Professionally dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellence dan Handling Complaint Professionally.
MATERI pelatihan Pelayanan Prima dan Penanganan Komplain online Zoom
Lihat di bawah ini adalah pelajaran-pelajaran yang didapatkan oleh peserta seminar :
1. Mengapa perlu Customer Service Excellence
2. Belajar dari Peter Drucker – Tujuan bisnis adalah menciptakan dan mempertahankan pelanggan anda.
3. Selling VS Service , mana yang lebih diutamakan Penjualan atau Pelayanan ke pelanggan
4. Mana yang penting, mempertahankan pelanggan atau mencari pelanggan baru
5. Setiap Customer mempunyai 2 Value, yaitu Potential Value dan Pulling Value untuk meningkatkan penjualan anda berlipat ganda , apakah itu?
6. Punya mindset dan paradigma benar, tentang apakah yang dimaksud dengan Customer Service Excellence.
7. 5 Level Customer Service, di level manakah karyawan dan citra perusahaan anda ?
8. “jangan memuaskan pelanggan” , prinsip ini tidak berlaku di abad 21. Ganti dengan prinsip yang lebih baik dari itu utk meledakkan omset penjualan perusahaan anda.
9. Bagaimana caranya karyawan anda bisa mengerti “GREAT SERVICE”
10. Apa yang perlu karyawan anda ketahui tentang cara-cara melakukan Customer Service yang Excellence.
11. Memahami arti penting “Moment of Truth” , sebagai prinsip yang harus dipunyai karyawan anda dalam melayani pelanggannya.
12. Bagaimana membuat “WOW” kepada customer anda .
13. “Service is not a smile”, jangan biarkan karyawan anda memahami bahwa jika tersenyum berarti sudah melayani pelanggan perusahaan !
14. Belajar dari contoh sederhana, bagaimana pengaruh bagian Finance/Accounting, Supplier, Purchasing, Gudang, Bengkel, Service Advisor, HR, IT terhadap Customer Service Excellence demi kemajuan perusahaan anda.
15. “You are part of team”, apapun divisi anda dalam perusahaan, semua bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan anda.
16. Apa saja resiko perusahaan anda, akibat customer anda yang kecewa dan tidak ditangani dengan baik oleh staff anda?
17. Mengerti secara prinsip, apakah yang dimaksud dengan COMPLAINT dari pelanggan.
18. Menyadari arti complaint sesungguhnya ,untuk kebaikan perusahaan anda.
19. Bagaimana menyikapi complaint , sebagai MASALAH atau MASUKAN bagi perbaikan ke depan.
20. Respons Complaint adalah hal yang KRITIS bagi perusahaan anda.
21. Mengetahui akibat-akibat buruk apa saja, jika pelanggan anda complaint terhadap produk, karyawan atau perusahaan anda.
22. Pelajari 3 langkah untuk menangani complaint dari pelanggan anda
23. Beberapa tips dari Mr.James Gwee untuk menangani complaint secara efektif dan cepat.
24. Bagaimana peran wajah karyawan customer service saat menghadapi complaint dari pelanggan yang kecewa.
25. Bagaimana cara menghandle emosi kekecewaan pelanggan
26. “NEGATIVE WORDS” apa saja yang harus dihindari oleh karyawan customer service dan sales anda
27. “POSITVE WORDS”, apa saja yang harus diucapkan saat menangani pelanggan yang complaint
28. Cari SOLUSInya dan pecahkan MASALAHnya, caranya?
29. Rebut hati pelanggan anda yang marah dan kecewa menjadi pelanggan anda kembali
30. Bagaimana menggunakan prosedur perusahaan secara tepat dan bijaksana saat menangani complait dari pelanggan anda
31. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellence dan Handling Complaint Professionally
METODE pelatihan Pengenalan Customer Service Excellence online Zoom
Metode Training Customer Service Excellence dan Handling Complaint Professionally dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Pentingnya Customer Service Excellence online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence dan Handling Complaint Professionally ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellence dan Handling Complaint Professionally baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellence dan Handling Complaint Professionally ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence dan Handling Complaint Professionally.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
batch 12 : 5 – 7 Desember 2024
Lokasi Training Offline atau Online :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request