TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Diposkan pada oleh

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Training Online Customer Service Excellence membantu peserta meningkatkan pelayanan, komunikasi, dan kepuasan pelanggan secara konsisten.

training

Deskripsi Training Online Customer Service Excellence

DESKRIPSI

Training Online Customer Service Excellence membantu peserta memahami prinsip pelayanan pelanggan yang profesional dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Pertama, trainer menjelaskan peran customer service, standar pelayanan, karakter pelanggan, serta faktor yang membentuk pengalaman pelanggan. Selain itu, peserta mempelajari hubungan antara kualitas interaksi, kecepatan respons, solusi, dan loyalitas pelanggan.

Selanjutnya, peserta berlatih mendengarkan aktif, menggali kebutuhan, menggunakan bahasa positif, dan memberikan solusi. Kemudian, trainer mengajak peserta menangani keluhan, meredakan emosi, mengelola konflik, serta menjalankan service recovery. Oleh karena itu, peserta dapat memberikan pelayanan yang ramah, cepat, tepat, dan konsisten.

Training Online Customer Service Excellence cocok bagi customer service, frontliner, receptionist, call center agent, teller, sales support, supervisor, dan petugas layanan publik. Di samping itu, program ini membantu organisasi meningkatkan kepuasan, kepercayaan, loyalitas, dan citra perusahaan.

TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  1. Memahami prinsip pelayanan prima.
  2. Mengenali kebutuhan pelanggan.
  3. Memahami karakter pelanggan.
  4. Mendengarkan secara aktif.
  5. Menggunakan bahasa positif.
  6. Memberikan solusi secara tepat.
  7. Menangani keluhan pelanggan.
  8. Mengelola emosi dan konflik.
  9. Menjalankan service recovery.
  10. Meningkatkan loyalitas pelanggan.

MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

  1. Konsep customer service excellence.
  2. Peran dan standar pelayanan.
  3. Karakter serta kebutuhan pelanggan.
  4. Komunikasi verbal dan nonverbal.
  5. Active listening dan questioning.
  6. Bahasa positif dalam pelayanan.
  7. Teknik menangani keluhan.
  8. Pengelolaan emosi dan konflik.
  9. Service recovery.
  10. Evaluasi kualitas pelayanan.

METODE TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Training Online Customer Service Excellence memadukan pemaparan materi, diskusi, studi kasus, role play, simulasi pelayanan, dan latihan penanganan keluhan. Pertama, trainer menjelaskan prinsip pelayanan serta faktor pembentuk pengalaman pelanggan. Selanjutnya, peserta menganalisis kebutuhan dan karakter pelanggan melalui contoh kasus. Setelah itu, peserta mempraktikkan komunikasi, pemberian solusi, dan penanganan keluhan.

Selain itu, trainer memberi masukan mengenai pilihan kata, nada bicara, sikap, dan kecepatan respons. Kemudian, peserta memperbaiki teknik pelayanan berdasarkan hasil evaluasi. Oleh sebab itu, metode ini membantu peserta meningkatkan kualitas layanan secara praktis, terarah, dan konsisten.

OUTPUT TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Setelah mengikuti Training Online Customer Service Excellence, peserta mampu memahami kebutuhan pelanggan, berkomunikasi secara profesional, dan memberikan solusi secara tepat. Selain itu, peserta dapat menangani keluhan, mengelola emosi, serta menjalankan service recovery. Selanjutnya, peserta mampu menjaga standar pelayanan dalam berbagai situasi. Pada akhirnya, organisasi dapat meningkatkan kepuasan, kepercayaan, loyalitas, dan citra layanan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

  • Batch 1: 20–21 Januari 2026
  • Batch 2: 10–11 Februari 2026
  • Batch 3: 3–4 Maret 2026
  • Batch 4: 14–15 April 2026
  • Batch 5: 19–20 Mei 2026
  • Batch 6: 24–25 Juni 2026
  • Batch 7: 8–9 Juli 2026
  • Batch 8: 19–20 Agustus 2026
  • Batch 9: 16–17 September 2026
  • Batch 10: 7–8 Oktober 2026
  • Batch 11: 18–19 November 2026
  • Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

  • Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
  • Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
  • Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
  • Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
  • Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

  • Meningkatkan kompetensi karyawan
  • Meningkatkan produktivitas kerja
  • Meningkatkan kualitas kinerja
  • Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
  • Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
  • Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
  • Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
  • Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
  • Meningkatkan kualitas pelayanan
  • Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.