TRAINING ONLINE IT HELP DESK MANAGEMENT

Tingkatkan efektivitas IT Help Desk melalui service desk management, incident handling, troubleshooting, ticketing, SLA, dan customer service.

Deskripsi Training Online IT Help Desk Management

DESKRIPSI

Training Online IT Help Desk Management membantu peserta mengelola layanan help desk secara profesional untuk memberikan dukungan TI yang cepat dan tepat. Pertama, peserta memahami fungsi IT Help Desk, service desk, user support, serta peran help desk dalam menjaga kelancaran operasional organisasi. Selanjutnya, peserta mempelajari cara menerima, mencatat, mengklasifikasikan, dan memprioritaskan permintaan pengguna. Dengan demikian, peserta dapat mengelola setiap tiket secara sistematis.

Kemudian, peserta mempelajari incident management, troubleshooting, ticket management, escalation, Service Level Agreement (SLA), dan knowledge management. Selain itu, peserta memahami teknik komunikasi dengan pengguna, complaint handling, serta cara mengukur kinerja help desk menggunakan KPI. Melalui latihan dan studi kasus, peserta menangani berbagai skenario gangguan dan permintaan layanan. Dengan demikian, peserta dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna.

TUJUAN TRAINING ONLINE IT HELP DESK MANAGEMENT

• Memahami fungsi dan peran IT Help Desk.
• Mengelola tiket dan permintaan layanan secara sistematis.
• Menerapkan incident classification dan priority management.
• Meningkatkan kemampuan troubleshooting dan problem solving.
• Mengelola escalation dan pencapaian SLA.
• Mengukur serta meningkatkan kinerja IT Help Desk.

MATERI TRAINING ONLINE IT HELP DESK MANAGEMENT

1. Konsep IT Help Desk dan Service Desk Management.
2. Help Desk Roles, Responsibilities, dan Service Standards.
3. Ticket Management dan Incident Classification.
4. Priority Setting dan Incident Handling.
5. Troubleshooting dan Problem-Solving Techniques.
6. Escalation Management dan Service Level Agreement.
7. User Communication dan Customer Service.
8. Complaint Handling dan Difficult Users.
9. Help Desk KPI, Reporting, dan Performance Monitoring.
10. IT Help Desk Improvement Strategy dan Studi Kasus.

SASARAN PESERTA

• IT Help Desk Staff.
• Service Desk dan IT Support Personnel.
• IT Support Supervisor.
• IT Operations Personnel.
• IT Manager yang bertanggung jawab atas layanan dukungan TI.

METODE TRAINING ONLINE IT HELP DESK MANAGEMENT

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi secara online, diskusi interaktif, ticket management exercise, incident classification, troubleshooting simulation, escalation practice, SLA analysis, user communication role play, KPI evaluation, dan studi kasus. Selanjutnya, peserta mempraktikkan proses penanganan tiket mulai dari menerima laporan, menentukan prioritas, melakukan troubleshooting, melakukan eskalasi, hingga menyelesaikan dan mendokumentasikan incident.

OUTPUT TRAINING ONLINE IT HELP DESK MANAGEMENT

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu memahami fungsi IT Help Desk dan mengelola layanan dukungan TI secara sistematis. Selanjutnya, peserta dapat menangani tiket, mengklasifikasikan incident, menentukan prioritas, melakukan troubleshooting, dan mengelola eskalasi. Selain itu, peserta mampu berkomunikasi dengan pengguna, menangani keluhan, serta memantau pencapaian SLA dan KPI. Dengan demikian, peserta dapat meningkatkan kecepatan penyelesaian masalah, kualitas layanan, dan kepuasan pengguna.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.