TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE
TRAINING ONLINE EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE
TRAINING COMMUNICATION SKILLS UNTUK PRAKERJA
customer service adalah layanan interaksi antara pembeli produk dan perusahaan. Customer service adalah salah satu kunci dari kepuasan pelanggan. Profesional customer service biasanya menjawab pertanyaan pelanggan melalui tatap muka, telepon, email, obrolan, dan interaksi media sosial.Bisnis yang bersaing semakin ketat, semakin berlomba-lomba dalam menerapkan strategi “Customer Loyaltiy�. Berbagai cara ditempuh, salah satunya adalah dengan meningkatkan kemampuan para frontlinner customer service. pelatihan customer service online
Kepuasan pelanggan atas pelayanan oleh customer service, akan berdampak pada kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan disertai kepercayaan akan membuat perusahaan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan era digital dan globalisasi.
Customer Service dengan layanan prima telah menjadi standar mutu perusahaan besar. Oleh karena itu Customer Service harus memahami standar layanan prima serta menguasai teknik-teknik komunikasi dan strategi yang diperlukan khususnya dalam menghadapi atau memberikan layanan bagi pelanggan. pelatihan communication skills online
Bagaimana menyambut pelanggan, melayani permintaan, menangani complain, menghadapi berbagai tipe pelanggan, mengatasi masalah serta bagaimana berkoordinasi dengan pihak internal adalh bagian dari tugas Customer Service. pelatihan negotiation skills online
Program pelatihan ini didesain secara khusus utnuk melengkapi kemampuan dan keahlian Customer Service dari pelbagai sisi sehingga secara signifikan diharapkan berkontribusi pada meningkatnya loyalitas pelanggan.Perlunya memilih provider Casa Training yang tepat, agar pengetahuan kita mengenai EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE tidak salah.
Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep customer service excellent secara keseluruhan.
- Kemampuan meningkatkan motivasi diri dalam menghadapi customer.
- Mampu menerapkan kualitas Layanan Pelanggan Prima pada tugas layanan perbankan.
Mampu menyampaikan informasi layanan perbankan dengan professional dan nyaman. - Kemampuan menggali informasi, mendefinisikan dan menyelesaikan masalah.
- Kemampuan mengenal berbagai tipe konsumen dan teknik menghadapinya.
- Kemampuan berkomunikasi persuasive dan asertif kepada klien
- Keahlian dalam mengatasi komplain
- Role play berbagai Customer Service Skills
- Dengan mengikuti TRAINING ONLINE EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang .
Materi Pelatihan
- Definisi dan pemahaman ruang lingkup Customer Service
- Practice Self conditioning and motivation for Service excellent(based on NLP technique)
- 5 Dimension Service Excellence
- Know your Service quadrant
- Service Excellence Technique and Strategy
- Persuasive communication technique, verbal and nonverbal
- Assertive communication technique
- Greeting skills for Customer Service
- Customer Service Skills
- Knowing your DISC Customer and how to handling
- Verbal and telephone technique
- Handling Customer Emotional
- Step to handling complaint
Trainer TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE:
Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.
Jadwal Pelatihan Casa Training 2026 :
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Lokasi Training Offline atau Online :
- Yogyakarta
- Jakarta
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Lombok
- Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Offline atau Online :
Negotiable / by request