TRAINING SERVICE FRICTION ELIMINATION

Training Service Friction Elimination bantu identifikasi hambatan transaksi dan sederhanakan alur layanan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Service Friction Elimination

DESKRIPSI

Training Service Friction Elimination membantu peserta mengidentifikasi hambatan yang memperlambat, membingungkan, atau menyulitkan pelanggan selama proses transaksi. Melalui pelatihan ini, peserta belajar memetakan alur layanan, mengenali titik masalah, dan menentukan perbaikan yang dapat mengurangi usaha pelanggan.

Selain membahas service friction, peserta mempelajari customer journey, pain point, pengulangan proses, antrean, kesalahan informasi, perpindahan kanal, dan koordinasi antarunit. Selanjutnya, trainer mengulas cara menyederhanakan transaksi tanpa mengabaikan keamanan, kepatuhan, serta ketepatan pelayanan.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer experience officer, customer service, quality assurance, process improvement officer, business analyst, supervisor operasional, product manager, serta profesional yang bertanggung jawab terhadap efisiensi proses layanan.

TUJUAN TRAINING SERVICE FRICTION ELIMINATION

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep service friction.
• Selanjutnya, peserta mengenali hambatan dalam transaksi.
• Selain itu, peserta mampu memetakan perjalanan pelanggan.
• Melalui analisis, peserta dapat menemukan titik keterlambatan.
• Di sisi lain, peserta mampu mengidentifikasi proses berulang.
• Untuk meningkatkan kemudahan, peserta dapat menyederhanakan alur.
• Kemudian, peserta mampu memperbaiki koordinasi antarunit.
• Dalam proses layanan, peserta dapat menjaga kepatuhan.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu mengukur customer effort.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan pengalaman transaksi.

MATERI TRAINING SERVICE FRICTION ELIMINATION

1. Konsep service friction.
2. Pemetaan alur transaksi.
3. Customer journey dan touchpoint.
4. Identifikasi pain point pelanggan.
5. Analisis antrean dan keterlambatan.
6. Penghapusan proses berulang.
7. Penyederhanaan persyaratan layanan.
8. Koordinasi lintas unit.
9. Pengukuran customer effort.
10. Service improvement action plan.

METODE TRAINING SERVICE FRICTION ELIMINATION

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, pemetaan customer journey, observasi alur transaksi, identifikasi pain point, analisis kasus, simulasi penyederhanaan proses, serta penyusunan service improvement action plan.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti persyaratan berulang, informasi tidak konsisten, antrean panjang, perpindahan kanal tanpa handover, dan persetujuan terlalu berjenjang. Melalui metode tersebut, peserta dapat memperbaiki proses secara lebih praktis, efisien, terukur, dan berorientasi pada pelanggan.

OUTPUT TRAINING SERVICE FRICTION ELIMINATION

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memetakan alur transaksi, menemukan hambatan, mengurangi proses berulang, menyederhanakan persyaratan, dan memperbaiki koordinasi secara tepat. Selain meningkatkan kemampuan analisis proses, peserta dapat mengukur customer effort, menjaga kepatuhan, menentukan prioritas perbaikan, serta memantau hasil implementasi. Oleh karena itu, organisasi dapat menciptakan transaksi yang lebih cepat, mudah, nyaman, dan konsisten.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.