TRAINING DIGITAL SERVICE CULTURE

Training Digital Service Culture jaga kehangatan komunikasi teks agar tetap personal dan profesional bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Digital Service Culture

DESKRIPSI

Training Digital Service Culture membantu peserta membangun budaya pelayanan yang hangat melalui chat, email, media sosial, dan kanal digital lainnya. Melalui pelatihan ini, peserta belajar menyampaikan perhatian, empati, dan kepedulian secara jelas meskipun tidak berinteraksi secara langsung.

Selain membahas komunikasi berbasis teks, peserta mempelajari personalisasi pesan, pemilihan kata positif, respons cepat, active reading, serta pengelolaan emosi pelanggan. Selanjutnya, trainer mengulas cara menghindari respons kaku, terlalu singkat, tidak personal, dan bergantung pada template.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, live chat agent, social media admin, contact center agent, customer support, helpdesk, digital marketing, supervisor layanan, serta profesional yang melayani pelanggan melalui media teks.

TUJUAN TRAINING DIGITAL SERVICE CULTURE

• Pada tahap awal, peserta memahami budaya layanan digital.
• Selanjutnya, peserta mengenali karakter komunikasi teks.
• Selain itu, peserta mampu menjaga kehangatan pesan.
• Melalui active reading, peserta dapat memahami kebutuhan pelanggan.
• Di sisi lain, peserta mampu menyusun respons personal.
• Untuk membangun kedekatan, peserta dapat menggunakan bahasa empatik.
• Kemudian, peserta mampu mengelola kecepatan respons.
• Dalam situasi sulit, peserta dapat menjaga profesionalisme.
• Sebagai bagian dari pelayanan, peserta mampu menjaga konsistensi pesan.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan pengalaman digital pelanggan.

MATERI TRAINING DIGITAL SERVICE CULTURE

1. Konsep budaya layanan digital.
2. Karakter komunikasi melalui teks.
3. Active reading pelanggan.
4. Bahasa empatik dan positif.
5. Personalisasi pesan layanan.
6. Struktur respons yang hangat.
7. Pengelolaan kecepatan balasan.
8. Etika komunikasi digital.
9. Konsistensi layanan multikanal.
10. Digital service action plan.

METODE TRAINING DIGITAL SERVICE CULTURE

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis percakapan digital, latihan active reading, penyuntingan respons, role play melalui chat, simulasi penanganan keluhan, serta penyusunan standar komunikasi teks. Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti penggunaan template secara berlebihan, respons tanpa empati, pesan terlalu panjang, bahasa ambigu, dan keterlambatan balasan. Melalui metode tersebut, peserta dapat berkomunikasi secara lebih hangat, personal, jelas, responsif, dan profesional.

OUTPUT TRAINING DIGITAL SERVICE CULTURE

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu memahami emosi melalui tulisan, menyusun pesan empatik, memberikan respons personal, dan menjaga konsistensi komunikasi digital. Selain meningkatkan kemampuan active reading dan penanganan keluhan, peserta dapat menggunakan template secara fleksibel, mengelola waktu respons, serta mempertahankan kehangatan pelayanan. Oleh karena itu, organisasi dapat menciptakan pengalaman digital yang lebih manusiawi dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.