TRAINING SERVICE RECOVERY PARADOX

Training Service Recovery Paradox bantu ubah kegagalan layanan menjadi kepuasan dan NPS positif bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Service Recovery Paradox

DESKRIPSI

Training Service Recovery Paradox membantu peserta memahami bagaimana penanganan kegagalan layanan yang cepat, adil, dan empatik dapat memulihkan kepercayaan pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta belajar mengubah pengalaman negatif menjadi peluang untuk memperkuat kepuasan, loyalitas, dan rekomendasi pelanggan.

Selain membahas prinsip pemulihan layanan, peserta mempelajari identifikasi tingkat kegagalan, validasi emosi, permintaan maaf, pemberian solusi, kompensasi, serta tindak lanjut. Selanjutnya, trainer mengulas hubungan antara kualitas pemulihan, persepsi keadilan, customer effort, dan peningkatan Net Promoter Score.

Secara khusus, program ini sesuai bagi customer service, contact center agent, complaint handling officer, customer experience officer, relationship officer, service quality officer, supervisor layanan, serta profesional yang bertanggung jawab terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.

TUJUAN TRAINING SERVICE RECOVERY PARADOX

• Pada tahap awal, peserta memahami konsep paradoks pemulihan layanan.
• Selanjutnya, peserta mengenali berbagai bentuk kegagalan pelayanan.
• Selain itu, peserta mampu mengukur dampak kegagalan terhadap pelanggan.
• Melalui active listening, peserta dapat memahami pengalaman pelanggan.
• Di sisi lain, peserta mampu memvalidasi emosi secara tepat.
• Untuk memulihkan kepercayaan, peserta dapat memberikan solusi proporsional.
• Kemudian, peserta mampu menyusun strategi kompensasi yang adil.
• Dalam proses pemulihan, peserta dapat mengurangi customer effort.
• Sebagai dasar evaluasi, peserta mampu menganalisis perubahan NPS.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan loyalitas setelah kegagalan.

MATERI TRAINING SERVICE RECOVERY PARADOX

1. Sebagai pengantar, materi membahas service failure, service recovery, customer loyalty, tujuan, manfaat, dan prinsip paradoks pemulihan.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari jenis kegagalan berupa keterlambatan, kesalahan transaksi, produk bermasalah, informasi keliru, dan janji tidak terpenuhi.
3. Selain itu, materi membahas dampak fungsional, emosional, finansial, waktu, kepercayaan, reputasi, dan hubungan pelanggan.
4. Untuk memahami pelanggan, peserta mempelajari active listening, pertanyaan terbuka, klarifikasi, parafrasa, validasi emosi, dan konfirmasi kebutuhan.
5. Dalam pemulihan layanan, materi mencakup pengakuan masalah, permintaan maaf, ownership, penjelasan, solusi, kompensasi, dan tindak lanjut.
6. Berikutnya, peserta mempelajari procedural justice, interactional justice, distributive justice, konsistensi, transparansi, dan proporsionalitas solusi.
7. Sementara itu, strategi pemulihan mencakup respons cepat, personalisasi, pemberian pilihan, pengurangan customer effort, dan koordinasi antarunit.
8. Sebagai bagian dari pengukuran, peserta mempelajari Net Promoter Score, detractor, passive, promoter, customer satisfaction, dan closed-loop feedback.
9. Dalam mencegah kegagalan berulang, materi membahas root cause analysis, complaint trend, corrective action, preventive action, dan monitoring.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas recovery journey, evaluasi efektivitas, peningkatan NPS, action plan, dan studi kasus kegagalan layanan.

METODE TRAINING SERVICE RECOVERY PARADOX

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis data keluhan, pemetaan recovery journey, studi kasus, latihan active listening, role play pelanggan kecewa, simulasi pemberian solusi, serta evaluasi perubahan NPS.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti respons terlambat, permintaan maaf mekanis, kompensasi tidak proporsional, pelanggan harus mengulang informasi, dan tindak lanjut terputus. Melalui metode tersebut, peserta dapat menjalankan pemulihan secara lebih cepat, empatik, adil, terukur, dan berorientasi pada loyalitas.

OUTPUT TRAINING SERVICE RECOVERY PARADOX

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu mengenali kegagalan, memahami dampaknya, memvalidasi emosi, menyusun solusi, dan memberikan kompensasi secara lebih tepat. Selain meningkatkan kemampuan service recovery, peserta dapat mengurangi customer effort, melakukan closed-loop feedback, menganalisis perubahan NPS, serta mencegah masalah berulang. Oleh karena itu, organisasi dapat mengubah pengalaman negatif menjadi kepuasan, kepercayaan, rekomendasi, dan loyalitas pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.