TRAINING EMPATHETIC QUALITY CONTROL

Training Empathetic Quality Control bantu ukur keberhasilan layanan dari sisi emosional pelanggan bersama Casa Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Empathetic Quality Control

DESKRIPSI

Training Empathetic Quality Control membantu peserta mengevaluasi kualitas pelayanan berdasarkan pengalaman emosional pelanggan, bukan hanya kecepatan, ketepatan, dan kepatuhan terhadap prosedur. Melalui pelatihan ini, peserta belajar mengenali apakah pelanggan merasa didengar, dihargai, dipahami, aman, dan memperoleh solusi yang adil.

Selain membahas parameter emosional, peserta mempelajari teknik observasi interaksi, evaluasi rekaman percakapan, pengukuran sentimen, analisis keluhan, dan penyusunan indikator pelayanan empatik. Selanjutnya, trainer mengulas cara memberikan umpan balik kepada petugas tanpa menghakimi serta menghubungkan hasil evaluasi dengan perbaikan perilaku.

Secara khusus, program ini sesuai bagi quality assurance, service quality officer, customer experience officer, customer service supervisor, contact center quality analyst, auditor layanan, trainer internal, serta profesional yang bertanggung jawab terhadap pengendalian mutu pelayanan.

TUJUAN TRAINING EMPATHETIC QUALITY CONTROL

• Pada tahap awal, peserta memahami kualitas layanan dari sisi emosional.
• Selanjutnya, peserta mengenali kebutuhan emosional pelanggan.
• Selain itu, peserta mampu menentukan indikator pelayanan empatik.
• Melalui observasi, peserta dapat mengevaluasi perilaku petugas.
• Di sisi lain, peserta mampu menganalisis respons emosional pelanggan.
• Untuk menjaga objektivitas, peserta dapat menggunakan parameter terukur.
• Kemudian, peserta mampu mengidentifikasi kesenjangan kualitas pelayanan.
• Dalam proses evaluasi, peserta dapat memberikan umpan balik konstruktif.
• Sebagai dasar perbaikan, peserta mampu menyusun rekomendasi tindak lanjut.
• Pada akhirnya, peserta dapat meningkatkan pengalaman emosional pelanggan.

MATERI TRAINING EMPATHETIC QUALITY CONTROL

1. Sebagai pengantar, materi membahas kualitas layanan, empati, pengalaman emosional, tujuan, manfaat, prinsip, dan ruang lingkup pengendalian mutu.

2. Selanjutnya, peserta mempelajari kebutuhan pelanggan berupa rasa didengar, dihargai, dipahami, aman, diperlakukan adil, dan memperoleh kepastian.
3. Selain itu, materi membahas perbedaan antara indikator operasional, kepatuhan prosedur, kualitas komunikasi, dan pengalaman emosional pelanggan.
4. Untuk menyusun parameter, peserta mempelajari active listening, validasi emosi, keramahan, kejelasan informasi, ownership, personalisasi, dan tindak lanjut.
5. Dalam observasi layanan, materi mencakup intonasi, pilihan kata, ekspresi, bahasa tubuh, kecepatan respons, kesabaran, serta konsistensi perilaku.
6. Berikutnya, peserta mempelajari evaluasi rekaman percakapan, quality monitoring form, mystery shopping, customer feedback, dan emotional journey mapping.
7. Sementara itu, analisis pengalaman mencakup sentimen pelanggan, penyebab frustrasi, titik emosional kritis, keluhan berulang, dan indikasi kehilangan kepercayaan.
8. Sebagai bagian dari penilaian, peserta mempelajari skala pengukuran, pembobotan indikator, kalibrasi penilai, bukti perilaku, dan pencegahan bias evaluasi.
9. Dalam pemberian umpan balik, materi membahas apresiasi, fakta perilaku, dampak terhadap pelanggan, coaching, kesepakatan perbaikan, dan pemantauan progres.

10. Pada bagian akhir, trainer mengulas dashboard kualitas, root cause analysis, corrective action, quality improvement plan, dan studi kasus pelayanan.

METODE TRAINING EMPATHETIC QUALITY CONTROL

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi, diskusi, analisis rekaman interaksi, observasi perilaku, studi kasus, simulasi quality monitoring, latihan menyusun indikator, kalibrasi penilaian, serta praktik memberikan umpan balik.

Selain itu, trainer membahas masalah yang sering terjadi, seperti evaluasi hanya berfokus pada durasi layanan, penilai terlalu subjektif, empati tidak memiliki indikator yang jelas, dan hasil pemantauan tidak ditindaklanjuti. Melalui metode tersebut, peserta dapat melakukan pengendalian kualitas secara lebih objektif, manusiawi, konsisten, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.

OUTPUT TRAINING EMPATHETIC QUALITY CONTROL

Setelah menyelesaikan pelatihan, peserta mampu menentukan indikator emosional, mengamati perilaku, mengevaluasi interaksi, menganalisis sentimen, dan memberikan umpan balik secara lebih tepat. Selain meningkatkan objektivitas pengukuran, peserta dapat mengidentifikasi kesenjangan pelayanan, menyusun tindakan korektif, melakukan kalibrasi, serta memantau perubahan perilaku petugas. Oleh karena itu, organisasi dapat meningkatkan konsistensi kualitas layanan, kenyamanan, kepuasan, dan kepercayaan pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Qanita Siti Alifah Y menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.