TRAINING SERVICE EXCELLENCE SKILLS FOR THE FRONT LINER
DESKRIPSI
Training Service Excellence Skills For The Front Liner sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Karyawan yang memiliki keterampilan pelayanan prima dapat menciptakan kesan pertama yang positif dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, yang berdampak langsung pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Pelatihan Service Excellence Skills For The Front Liner dirancang untuk memperkuat keterampilan yang dibutuhkan oleh staf yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar cara berkomunikasi secara jelas dan efektif, menangani keluhan dengan empati, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup teknik untuk menghadapi situasi sulit dan memberikan layanan yang tetap profesional meskipun dalam tekanan. Pelatihan ini bertujuan untuk menciptakan pelayanan pelanggan yang tidak hanya memuaskan, tetapi juga membangun hubungan yang lebih kuat antara perusahaan dan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai keterampilan pelayanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dengan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan menghadapi keluhan pelanggan dengan sikap positif.
- Mengajarkan teknik untuk memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan.
- Membekali peserta dengan keterampilan untuk mengelola situasi stres atau tekanan dengan tenang.
- Membantu peserta memahami pentingnya penampilan dan sikap profesional dalam pelayanan.
Dengan mengikuti pelatihan Kursus pelayanan pelanggan prima ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Excellence Skills For The Front Liner.
Materi
- Pengantar service excellence untuk front liner
- Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
- Mengelola keluhan dan komplain pelanggan
- Keterampilan mendengarkan aktif dalam pelayanan
- Menyampaikan informasi dengan cara yang jelas dan ramah
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan
- Menghadapi pelanggan yang marah atau frustrasi
- Etika dan sikap profesional dalam pelayanan
- Manajemen waktu dalam melayani pelanggan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training komunikasi efektif pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service representatives
- Staf front desk atau resepsionis
- Karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan
- Tim penjualan atau pemasaran
- Manajer pelayanan pelanggan
Instruktur Training Offline Service Excellence Skills For The Front Liner Pasti Running
Training keterampilan pelayanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Kursus pelayanan pelanggan prima :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence Skills For The Front Liner ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence Skills For The Front Liner ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN CASA TRAINING 2026 :
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
- Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
- Batch 4 : 14 – 15 April 2026
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
- Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
- Batch 9 : 16 – 17 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
- Batch 11 : 18 – 19 November 2026
- Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Casa Training sejak awal tahun 2024, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.