TRAINING HANDLING OBJECTION COMPLAINT
DESKRIPSI
Pelatihan Handling Objection Complaint sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan mereka. Dengan keterampilan ini, peserta dapat menyelesaikan keluhan secara efektif, mengubah pelanggan yang kecewa menjadi pelanggan yang loyal, serta menciptakan lingkungan kerja yang lebih harmonis dan produktif.
Pelatihan Handling Objection Complaint dirancang untuk membantu peserta mengembangkan keterampilan dalam menghadapi berbagai jenis keberatan dan keluhan pelanggan. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif, cara mendengarkan dengan empati, serta bagaimana mencari solusi yang dapat memuaskan pelanggan. Fokus utama dari pelatihan ini adalah meredakan ketegangan, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan menjaga hubungan positif antara perusahaan dan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai penanganan keluhan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN
- Memberikan pemahaman tentang pentingnya menangani keluhan dan keberatan pelanggan dengan cara yang tepat.
- Mengajarkan teknik komunikasi yang efektif untuk meredakan ketegangan dalam situasi konflik.
- Membekali peserta dengan kemampuan untuk menemukan solusi yang menguntungkan bagi kedua pihak.
- Meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap pelanggan.
- Mengurangi kemungkinan kehilangan pelanggan akibat penanganan keluhan yang buruk.
Dengan mengikuti pelatihan Teknik komunikasi menghadapi keluhan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Handling Objection Complaint.
Materi
- Pengertian dan Jenis-Jenis Objection Complaint
- Teknik Komunikasi yang Efektif dalam Menghadapi Keluhan
- Cara Mendengarkan Aktif untuk Memahami Keluhan
- Menggunakan Empati dalam Menangani Keluhan Pelanggan
- Strategi Meredakan Emosi Pelanggan
- Teknik Klarifikasi untuk Menyelesaikan Keberatan
- Prinsip Penyelesaian Masalah yang Efektif
- Membangun Kepercayaan Melalui Penyelesaian Keluhan
- Simulasi Menghadapi Keluhan Pelanggan
- Menangani Keberatan dengan Menyediakan Solusi Win-Win
Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Jakarta dan Yogyakarta. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.
Peserta
Training Penyelesaian masalah keluhan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan (customer service).
- Supervisor dan manager yang menangani keluhan pelanggan.
- Tim pemasaran dan penjualan.
- Karyawan frontliner di berbagai sektor layanan.
- Profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan.
Instruktur Training Offline Handling Objection Complaint Pasti Running
Training penanganan keluhan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Teknik komunikasi menghadapi keluhan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Objection Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Objection Complaint ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN CASA TRAINING 2026 :
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
- Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
- Batch 4 : 14 – 15 April 2026
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
- Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
- Batch 9 : 16 – 17 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
- Batch 11 : 18 – 19 November 2026
- Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
Lokasi :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via zoom
Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas :
Negotiable / by request
* Artikel diatas ditulis oleh Diyah Ayu, saya seorang copywriter serta spesialisasi pada SEO untuk penulisan silabus pelatihan/training. Saya telah berkontribusi menulis artikel pada website Casa Training sejak awal tahun 2024, dengan menulis konten yang informatif membantu para profesional serta perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat dengan menghadirkan artikel yang mudah ditemukan.