TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE
DESKRIPSI REGULER TRAINING COMMUNICATION SKILL FOR CUSTOMER SERVICE
Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan Communication Skill tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA CUSTOMER SERVICE
- Meningkatkan kemampuan berkomunikasi dengan pelanggan.
- Memperkuat keterampilan mendengarkan dengan baik.
- Mengembangkan kejelasan dan keefektifan dalam menyampaikan informasi.
- Menyempurnakan kemampuan menangani situasi konflik dengan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Communication Skill for Customer Service.
Materi Diklat Pelatihan Communication Skill Pasti Running di Lombok
1. Pengertian Interpersonal Communications Skill
2. Powerfull listening
- Kemauan mendengarkan (violition)
- Memperhatikan (attending): active listening
- Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
- Mengingat (memory)
- Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive & supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)
3. Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan
- Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
- Menghargai (appreciation)
- Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
- Pilihan kata yang tepat
4. Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan
5. Berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon.
Peserta Pelatihan Komunikasi Webinar Murah di Jogja
Training Komunikasi ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
Petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan, experiential learning, icebreaker.
Instruktur Training Offline Communication Skill for Customer Service Pasti Running
Training Pelatihan Communication Skill yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Customer Service :
Instruktur yang mengajar pelatihan Communication Skill for Customer Service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Communication Skill for Customer Service ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
JADWAL PELATIHAN CASA TRAINING 2026 :
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
- Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
- Batch 4 : 14 – 15 April 2026
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
- Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
- Batch 9 : 16 – 17 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
- Batch 11 : 18 – 19 November 2026
- Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.
LOKASI TRAINING Komunikasi (Online – Offline) :
1. Yogyakarta
2. Jakarta
3. Bandung
4. Bali
5. Surabaya
6. Lombok
7. Online via Zoom
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
FASILITAS TRAINING Komunikasi Offline :
Negotiable / by request