TRAINING ONLINE IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS

Pahami IT Service Management melalui service strategy, service operation, incident management, problem management, service level, dan continual improvement.

Deskripsi Training Online IT Service Management Fundamentals

DESKRIPSI

Training Online IT Service Management Fundamentals membantu peserta memahami prinsip dasar pengelolaan layanan teknologi informasi untuk mendukung kebutuhan bisnis. Pertama, peserta mempelajari konsep IT Service Management (ITSM), IT services, service provider, customer, serta hubungan antara layanan TI dan business value. Selanjutnya, peserta memahami lifecycle layanan dan peran setiap proses dalam menjaga kualitas layanan. Dengan demikian, peserta dapat membangun dasar pengelolaan layanan TI yang terstruktur.

Kemudian, peserta mempelajari service strategy, service design, service transition, service operation, service level management, incident management, problem management, dan change management. Selain itu, peserta memahami cara mengukur performa layanan, mengelola service request, serta meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan. Melalui latihan dan studi kasus, peserta menganalisis berbagai skenario layanan TI dan menentukan proses yang tepat. Dengan demikian, peserta dapat meningkatkan efektivitas pengelolaan layanan TI.

TUJUAN TRAINING ONLINE IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS

• Memahami konsep dasar IT Service Management.
• Menghubungkan layanan TI dengan kebutuhan dan tujuan bisnis.
• Memahami proses utama dalam pengelolaan layanan TI.
• Mengelola incident, problem, service request, dan change.
• Menetapkan dan memantau service level.
• Meningkatkan kualitas layanan melalui continual improvement.

MATERI TRAINING ONLINE IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS

1. Konsep Dasar IT Service Management dan IT Services.
2. ITSM Framework dan Service Management Principles.
3. Service Strategy dan Business Alignment.
4. Service Design dan Service Level Management.
5. Service Transition dan Change Management.
6. Service Operation dan Service Desk.
7. Incident, Problem, dan Service Request Management.
8. Configuration, Asset, dan Availability Management.
9. Service Performance, KPI, dan Continual Improvement.
10. IT Service Management Implementation dan Studi Kasus.

SASARAN PESERTA

• IT Service Management Personnel.
• IT Support dan Service Desk Staff.
• IT Operations Personnel.
• IT Manager dan Supervisor.
• Profesional TI yang terlibat dalam pengelolaan layanan teknologi informasi.

METODE TRAINING ONLINE IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS

Metode pelatihan menggabungkan pemaparan materi secara online, diskusi interaktif, ITSM process analysis, service mapping, incident analysis, problem-solving exercise, change management simulation, service level exercise, KPI analysis, dan studi kasus. Selanjutnya, peserta menganalisis alur layanan, mengidentifikasi masalah, menentukan proses yang tepat, serta menyusun langkah peningkatan kualitas layanan TI.

OUTPUT TRAINING ONLINE IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS

Setelah mengikuti pelatihan, peserta mampu memahami prinsip dasar IT Service Management dan hubungan layanan TI dengan kebutuhan bisnis. Selanjutnya, peserta dapat memahami serta menerapkan proses incident, problem, service request, change, dan service level management. Selain itu, peserta mampu menggunakan KPI untuk memantau performa layanan dan menentukan peluang perbaikan. Dengan demikian, peserta dapat mendukung pengelolaan layanan TI yang lebih efektif, konsisten, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.

JADWAL TRAINING 2026

Casa Training menyelenggarakan pelatihan reguler sepanjang tahun 2026. Oleh karena itu, peserta dapat memilih jadwal sesuai kebutuhan perusahaan maupun rencana pengembangan kompetensi individu.

Berikut jadwal training tahun 2026:

• Batch 1: 20–21 Januari 2026
• Batch 2: 10–11 Februari 2026
• Batch 3: 3–4 Maret 2026
• Batch 4: 14–15 April 2026
• Batch 5: 19–20 Mei 2026
• Batch 6: 24–25 Juni 2026
• Batch 7: 8–9 Juli 2026
• Batch 8: 19–20 Agustus 2026
• Batch 9: 16–17 September 2026
• Batch 10: 7–8 Oktober 2026
• Batch 11: 18–19 November 2026
• Batch 12: 9–10 Desember 2026

Namun, setiap batch memiliki kuota peserta yang terbatas. Karena itu, segera daftarkan diri Anda untuk meningkatkan kompetensi dan membuka peluang karier yang lebih baik.

Selanjutnya, klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin.

LOKASI DAN INVESTASI TRAINING

Selain menyediakan berbagai pilihan jadwal, Casa Training menghadirkan training di beberapa kota. Dengan begitu, peserta dapat memilih lokasi yang nyaman dan mudah dijangkau.

• Yogyakarta – Hotel Arte Malioboro: Rp8.800.000 per peserta
• Jakarta – Hotel Hi Senen: Rp8.800.000 per peserta
• Bandung – Hotel Neo Dipatiukur: Rp8.800.000 per peserta
• Bali – Hotel Ibis: Rp9.400.000 per peserta
• Lombok – Hotel Jayakarta: Rp9.400.000 per peserta

Sementara itu, Casa Training membuka kesempatan negosiasi biaya sesuai kebutuhan peserta. Selain itu, perusahaan dapat menentukan lokasi dan jadwal training yang paling sesuai.

Catatan: Jika perusahaan membutuhkan paket in-house training, Casa Training akan menyesuaikan materi, jadwal, lokasi, metode, dan biaya berdasarkan kebutuhan serta anggaran perusahaan.

BENEFIT TRAINING

Melalui program ini, peserta dan perusahaan dapat memperoleh berbagai manfaat. Oleh sebab itu, training dapat membantu perusahaan meningkatkan kompetensi sekaligus mencapai target kerja.

• Meningkatkan kompetensi karyawan
• Meningkatkan produktivitas kerja
• Meningkatkan kualitas kinerja
• Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
• Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
• Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
• Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
• Mengurangi risiko kesalahan dalam pekerjaan
• Meningkatkan kualitas pelayanan
• Mendukung pencapaian target perusahaan

Selain manfaat tersebut, Casa Training dapat menyesuaikan program dengan tantangan yang perusahaan hadapi. Dengan begitu, peserta akan mempelajari materi yang relevan dengan kondisi kerja mereka. Lebih lanjut, program training dapat membantu perusahaan meningkatkan efektivitas kerja. Pada akhirnya, perusahaan dapat mencapai target secara lebih optimal.

Selain itu, harga bersifat negotiable dan program tersedia sesuai permintaan.

Negotiable / by request

Melisa Tri Hartanti menulis artikel ini sebagai copywriter yang berfokus pada konten SEO untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2025, ia aktif menyusun konten yang informatif, terstruktur, dan relevan. Oleh karena itu, profesional dan perusahaan dapat lebih mudah menemukan program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.